通信客服业务知识与服务规范测试卷.docx

通信客服业务知识与服务规范测试试卷

1.根据《中国联通客服代表服务标准规范》中“查询服务”要求，以下哪一项不属于查询范围？

A、产品及优惠活动类信息

B、业务办理订单类

C、产品及政策(正确答案)

D、客户类信息

2.根据投诉渠道不同可分为本地投诉、（）、申告。

A、本地投诉

B、升级投诉(正确答案)

C、申告

D、越级投诉

3.根据消费者权益保护法规定，下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的是()。

A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

B、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

C、经营者可直接利用