2025年社会工作者《中级社会工作实务》猛龙过江系列口袋书.pdfVIP

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第一章社会工作实务的通用过程模式

知识点一、人类行为与社会环境

理论焦点：

个人与周边环境存在交互作用。（“人在情境中”）

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知识点二、系统理论

注重个人的完整性和整体性：人与环境（整体与部分）

（微观、中观、宏观环境）

强调家庭系统对塑造和影响人的行为与生活状况的重要作用。

注重运用社会资源（系统内外的资源）

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正式、非正式社会网络资源协助服务对象

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知识点三、生态系统理论

赋予了系统生命，每个人、家庭都有不同的生命阶段（时间）

生命周期：

人在每个时期，都有该扮演的角色、该面对的问题

个人的问题是生活过程中的问题，所以要持续适应环境

胜任能力：个人有效掌环境的能力（动员环境资源与社会支持）

滋养性环境：环境能提供必要的资源、安全和支持。

知识点四、优势视角（2009年\2018年\2024年）

每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就

可以建设性地发挥自身功能。

①非疾病假设

②重视服务对象的优势

③强调整合性干预服务（对服务对象的经验予以关注）

知识点五、通用过程模式中的四个基本系统：

社会工作服务系统是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。

1.改变媒介系统：社会工作者

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2.服务对象系统：直接受益人

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个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）

3.目标系统：为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

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包含服务对象，一般大于服务对象系统，有时效性

4.行动系统：合作者周边资源社会网络社会支持系统

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第二章社会工作实务的通用过程

知识点一、接案的步骤及核心技巧

步骤：准备、面谈、收集资料和记录

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1.做好面谈准备并拟定初次面谈提纲

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1）资料准备：

服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

2）拟定面谈提纲：

介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意

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见、了解期望、是否有需要紧急处理事项。

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2.面谈

面谈的主要任务：（2011年）

1.确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）（2018年）

2.澄清角色期望和责任（各自的期望、责任，达成共识）（2018年）

3.激励并促进服务对象进入受助角色（进行角色引导，训练并帮助其逐渐适应其角色）

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4.促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过……？）

面谈的技巧

1）主动介绍自己。

2）通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题（帮助）

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（提供支持；减轻焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法；促成服务对象为解决问题而采取有

效的行动）

3）倾听（表现出兴趣，并且积极参与，有回应）

3.收集资料（略见预估）

4.初步预估（能否提供服务、满足其需求、解决其问题）

5.建立专业关系（2009年/2017年）

1）建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法与感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、

与服务对象角色互补（合作）、双方建立信任

2）建立专业关系的技巧：同感（换位思考）、诚恳（真实坦诚）、温暖与尊重（关怀）、积极主动

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6.决定工作进程（终结服务、转介、进入下一个助人阶段）

7.签订初步的服务协议

知识点二、影响接案成功的因素

1.不能建立专业关系的原因

①社会工作者