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金融不良资产清收公司制度与业务催收知识试卷
1、(2.0分)在催收过程中,被客户恶意辱骂,正确的做法是()?[单选题]*
A.断掉电话,重复拨打,轰炸对方手机
B.反骂回去,不让客户嚣张
C.不卑不抗,平和心态告知客户辱骂是解决不了问题的,合理沟通,并告知全程有录音(正确答案)
D.阴阳怪气讽刺客户
2、(2.0分)关于漏打卡补卡制度,以下关于漏打卡说法错误的是()?
A.?2次(含)以内,未补卡同时10元/次乐娟,无全勤
B.?2次以上,无论有无补卡以10元/次乐娟,无全勤
C.2次(含)以内,未补卡同时10元/次乐娟,有全勤(正确答案)
D.2次(含
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