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计调实务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.计调业务流程的第一步通常是（）

A.报价B.接团C.信息收集D.安排行程

2.国内旅游团队用餐标准一般由（）确定。

A.游客B.计调C.导游D.旅行社

3.计调在选择酒店时，最关注的是（）

A.酒店位置B.酒店价格C.酒店设施D.以上都是

4.以下哪种交通方式灵活性最强（）

A.飞机B.火车C.汽车D.轮船

5.散客旅游接待业务的特点不包括（）

A.批量小B.批次多C.要求少D.变化大

6.计调与供应商签订合同主要目的是（）

A.保障双方权益B.约束对方C.形式需要D.便于结算

7.旅游旺季，计调优先考虑的是（）

A.降低成本B.确保接待质量C.增加利润D.扩大客源

8.旅游行程变更时，计调首先要做的是（）

A.通知导游B.与游客协商C.调整安排D.寻找新资源

9.计调在制定报价时，不需要考虑的是（）

A.成本B.市场行情C.游客喜好D.利润空间

10.衡量计调工作效率的重要指标是（）

A.报价速度B.接待人数C.利润多少D.投诉率

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.计调的主要工作内容包括（）

A.采购B.调度C.核算成本D.售后服务

2.旅游供应商包括（）

A.酒店B.景区C.餐厅D.交通公司

3.计调在安排团队行程时需考虑的因素有（）

A.游客年龄B.旅游淡旺季C.预算D.当地政策

4.团队用餐的安排要点有（）

A.口味偏好B.用餐标准C.特殊饮食要求D.用餐时间

5.计调选择交通工具时需要考虑（）

A.价格B.舒适度C.准点率D.便捷性

6.旅游行程报价包含的费用通常有（）

A.交通B.住宿C.门票D.导游服务

7.处理旅游团队突发状况时，计调应（）

A.冷静应对B.及时协调C.承担责任D.安抚游客

8.计调与导游沟通的内容有（）

A.行程安排B.游客特殊需求C.接待注意事项D.团队预算

9.衡量计调工作质量的指标有（）

A.游客满意度B.投诉率C.成本控制情况D.行程合理性

10.散客旅游接待与团队旅游接待的区别在于（）

A.服务内容B.服务方式C.价格形式D.游客人数

三、判断题（每题2分，共10题）

1.计调只需负责旅游行程安排，无需关注游客反馈。（）

2.酒店的星级越高，就一定是计调的最佳选择。（）

3.计调在安排行程时，无需考虑旅游目的地的天气情况。（）

4.团队旅游用餐安排只要符合预算即可，不用考虑游客口味。（）

5.飞机是长途旅游最经济实惠的交通方式。（）

6.计调与供应商的合作合同可以口头约定。（）

7.旅游行程报价一旦确定，不能进行任何调整。（）

8.散客旅游接待的难度通常比团队旅游接待低。（）

9.计调工作中，成本控制是最重要的，无需考虑服务质量。（）

10.处理旅游团队突发状况是导游的事，计调不用参与。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述计调采购的主要内容。

答：计调采购主要内容有交通服务采购，如飞机、火车、汽车等票务；住宿采购，选择合适酒店；餐饮采购，确定用餐地点和标准；景区门票采购；以及导游服务采购等。

2.计调在安排旅游行程时应遵循哪些原则？

答：应遵循安全第一原则，保障游客人身财产安全；合理可行原则，行程安排符合实际情况；满足需求原则，尽量满足游客需求；经济合理原则，控制成本同时保证质量。

3.当旅游团队行程发生变更时，计调需要做哪些工作？

答：首先与相关方如游客、导游、供应商沟通协商变更事宜；重新调整行程安排，包括交通、住宿、景点等；核算变更产生的费用并告知游客；及时将变更信息准确传达给导游及其他相关人员。

4.计调如何做好成本控制？

答：与供应商谈判争取优惠价格；合理规划行程，避免不必要开支；根据淡旺季灵活调整采购策略；严格审核各项费用支出，杜绝浪费；优化资源配置，提高利用率。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论计调在旅游行业中的重要性。

答：计调是旅游行业运转的关键枢纽。负责采购资源，保障行程顺利；合理调度安排，提升服务质量；核算成本，关乎企业利润。计调工作好坏直接