邮政代理营业机构网点消费投诉处理知识测试卷.docx

邮政代理营业机构网点消费投诉处理知识测试试卷

姓名：

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网点在告知投诉人处理结果时，应同时告知投诉人如对处理结果有异议，可自收到处理决定之日起（）日内向网点所属上级机构书面申请核查，并告知投诉人网点的上级机构的联系地址。

A.30(正确答案)

B.10

C.5

D.3

如未能及时联系到客户，网点应在48小时内、至少（）次联系客户，并记录到《中国邮政储蓄银行网点现场消费投诉记录单》。

A.一

B.二

C.三(正确答案)

D、五

网点发现特殊客户（包括但不限于老年客户等特殊客户群体）办理业务受阻，或客户到访网点（）次（含）以上仍无法满足其金融服务需求