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服务顾问考试题及答案.doc

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    服务顾问考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户车辆进厂维修，服务顾问首先应该做的是（）

    A.安排维修工位B.对车辆进行预检C.与客户沟通需求D.开具维修工单

    答案：C

    解析：与客户沟通需求是服务顾问接待客户进厂维修的首要环节，只有了解客户需求，才能后续安排其他工作。

    2.维修工单上不需要填写的信息是（）

    A.客户联系方式B.车辆VIN码C.维修技师姓名D.车辆颜色

    答案：C

    解析：维修工单上记录客户联系方式、车辆VIN码、车辆颜色等信息，维修技师姓名是在派工后确定，维修工单初始不需要填写。

    3.服

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