原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
宁波银行投诉活动方案
前言
宁波银行一直以来致力于为客户提供优质的金融服务，但在服务过程中难免偶尔出现不如意的情况，我们十分重视客户对我们的评价和投诉，因此我们制定了这一投诉活动方案，希望通过活动的开展，增强客户对我们的信任和满意度，提高服务质量。
活动内容
投诉活动将分为两个部分：在线投诉和投诉赔付。
在线投诉
客户可以在宁波银行官网或手机银行APP上进行投诉，投诉内容包括但不限于以下方面：
工作人员服务态度不佳；
业务办理速度太慢；
ATM机/POS机故障影响业务办理；
网银/手机银行系统故障或操作异常；
其他不良服务行为等。
客户在投诉时需提供自己的姓名、联系方式、账号、投诉内容等基本信息，并在提交投诉后保持在线留言功能畅通，方便银行工作人员与客户及时沟通并解决问题。
投诉赔付
对于有效投诉，我们将进行相应的赔付：
若工作人员服务态度不佳，将赠送客户现金红包；
若业务办理速度太慢，将加快办理速度并赠送客户积分；
若ATM机/POS机故障影响业务办理，将赔付客户滞留时间的服务费；
若网银/手机银行系统故障或操作异常，将重视客户反馈并进行调查，如因我行原因造成客户损失，将给予客户合理的赔偿。
我们承诺，在与客户取得联系并解决问题后，我们将在十个工作日内进行相应的赔付或赠送，让客户真切感受到我们的诚意和对客户的重视。
活动期限
此次投诉活动自公告发出之时开始，至2022年12月31日结束，我们将在活动结束后对参与活动的客户进行统计并公布活动成果。
结语
宁波银行一直以来致力于提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，我们深知客户对我们的评价和投诉是权威和珍贵的，期待在此次投诉活动中与您一起解决问题，共同提升服务品质。
文档评论（0）