成人大专客服试题带答案.pdf

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成人大专客服试题带答案

1.以下哪项不属于客服的基本职责？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.制定公司产品策略

D.提供售后服务

答案：C

2.客服在处理客户问题时，首要原则是什么？

A.效率优先

B.个人利益最大化

C.公司利润最大化

D.客户满意度

答案：D

3.客服在接听客户电话时，以下哪种做法不恰当？

A.保持微笑，语气友好

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