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2025年直播电商行业用户满意度与忠诚度调查.docx

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    2025年直播电商行业用户满意度与忠诚度调查模板

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2行业现状

    1.3用户满意度

    1.3.1产品质量

    1.3.2价格优惠

    1.3.3物流速度

    1.3.4售后服务

    1.4用户忠诚度

    1.4.1复购率

    1.4.2推荐意愿

    1.4.3用户粘性

    1.4.4用户反馈

    二、用户满意度影响因素分析

    2.1商品品质与品牌信誉

    2.2主播专业性与互动体验

    2.3物流配送与服务

    2.4促销活动与价格策略

    2.5用户隐私保护与信息安全

    三、用户忠诚度提升策略

    3.1个性化服务与精准营销

    3.2增强用户体验与平台功能优化

    3.3社交互动与社区建设

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