排队流程管理系统.docVIP

如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。然而由于客户排队久候而引起的客户与客户之间，客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的一米线，也形同虚设。与此同时，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端就成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。引进了国际一流的排队流程管理系统，提供全新的解决方案，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

排队流程管理系统以高科技的计算机技术手段来取代顾客排队，从而解决顾客排队的烦恼，有效地提高银行服务质量；同时可以监控和预计顾客流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率；可根据不同的客户要求灵活配置该系统。

排队系统的优点

*宽松的等候环境

*缩短顾客等候时间

*提高隐私权和保密性

*更好的工作条件和环境

*提高劳动生产率的管理信息

排队流程管理系统是如何工作的：

基本服务程式：

当顾客进入大厅，选择自己需要的服务类别，从号票打印机抽取一张打印票号。票号上的号码就成了该顾客的排队代码，且这个号会自动根据服务类别及紧急程度在机器内部形成队列，当某一工作人员服务完毕后只需按一下终端上的呼叫按钮，机器内部的程序会自动将先来的顾客代码通过显示器和语音信息，来呼叫该顾客前来办理，这样就形成了机器替人排队的整个过程。

基本功能：

您能自由编辑输出票号的文字内容，通过计算机自动分流排队，使您能在办理同一种业务的系统指定窗口使用。同时员工登录、转移、优先级、保留重呼、虚拟叫号等功能都可通过软件方便的事先设定完成。

1.延伸性：

我们可提供适应不同业务窗口特性与客户要求增加语音模块、短消息平台、WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。如需要更好的管理您的部门，我们还可提供由软件支持的后台统计功能，并通过与到内部业务数据库的连接，及时了解到下属各窗口的营业信息（其中可包括：一天前来办理业务的客户数，每位客户办理业务占用时间，重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人数等非常重要的信息、）。并定期提供十分详情统计报告，为管理者客观合理的安排工作提供依据。

2.扩展性：

我们将根据您的具体需求，推荐最合理最经济的系统组合，使您更有效的进行合理化管理，并根据业

务发展扩展系统配置，保护投资。

系统由哪些基本组成部分：

整套系统是由号票打印机、显示屏、终端以及接待管理信息系统的软件加上必要的系统连接组件构成的。

1、打印部分(号码打印机)

*顾客进入服务大厅后，在号码打印机的屏幕上选取自己所需的服务，并从号码打印机上取得一张印有号码的纸条。

*号码将在提供顾客所需服务的窗口自动代表顾客排队，系统将按先来先办、急件先办、贵宾优先的原则处理顾客的等候。

*顾客在公平有序的环境中接受服务，不用站立等待，而可坐下休息。

*也可用触摸屏式打印一体机，除方便的选择业务类别外，还可实现刷卡、预约确认、指定服务人员、业务查询、媒体广告播放等功能。(如图：触摸屏式打印一体机)

2、显示部分(主显示屏)

*主显示屏安置在等候区域的明显位置，当一个新的顾客号被呼叫时，顾客所领取的号码和承接服务的窗口号码将会显示出来，一个闪烁的箭头指示窗口的方向。

*Q-WIN能够单独运行或联网运行。通过脚本编程和重新定义屏幕和报表样式，软件可以被调整以适应任何要求。所有的活动都记录在PC上，您可以得到实时的管理信息，也能产生过去的有价值的统计报告。除此之外，Q-Win还是一套交互式的接待管理系统。它具有交互式的、适用于专人化的服务功能。在此系统上，顾客可以在触摸屏上选择所需的服务或者指定某个工作人员（如代理人或业务员）。并且，它还能通过网络通讯，使工作人员提供专人化的服务。顾客信息能被事先确认并能以名字被招呼。以此，工作人员在顾客到达之前就得到了有关顾客的完整信息，并籍此提供一个专门和有效的服务。

*Q-Win系统甚至可以使您根据级别安排职员时间表。一个图表会建议您为了达到一个特定的等候时间目标应该开设的窗口数目，如果对其进行修改，您期望的新的等候时间将被显示出来。持续地使用统计信息是提高顾客服务质量和成本效益的有效方法。

*通过Q-Win以及整套系统足以证明其投资偿还期短，是一项不但能提高顾客服务质量，而且还能给您的营业大厅创造优良的营业形象。