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创建文明单位标兵年度工作小结

自开展创建文明单位标兵工作以来，我单位深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕社会主义精神文明建设总体要求，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，将文明创建工作与业务工作深度融合，扎实推进各项创建任务，取得了显著成效。现将本年度创建文明单位标兵工作情况总结如下：

一、强化组织领导，夯实创建基础

（一）健全工作机制

成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的文明单位标兵创建工作领导小组，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同抓的工作格局。领导小组定期召开专题会议，研究部署创建工作，制定《创建文明单位标兵工作实施方案》，明确创建目标、任务分工和时间节点，将创建工作纳入年度绩效考核，确保责任落实到人。

（二）完善制度体系

结合单位实际，修订完善《员工行为规范》《文明科室评选办法》《志愿服务管理制度》等一系列规章制度，使文明创建工作有章可循。同时，建立创建工作督查机制，定期对各科室创建工作开展情况进行检查，及时发现问题并督促整改，确保创建工作有序推进。

二、加强思想道德建设，提升员工素质

（一）深化理论学习

将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，制定年度学习计划，通过党委（党组）理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日、专题讲座等形式，组织全体员工深入学习党的二十大精神和习近平总书记重要讲话精神。本年度共开展集中学习20余次，专题研讨10次，邀请专家学者作辅导报告5场，有效提高了员工的政治理论水平和政治素养。

（二）开展道德教育

积极开展社会主义核心价值观宣传教育活动，通过在单位宣传栏、电子显示屏等载体展示核心价值观内容，组织员工观看道德模范事迹宣传片、举办道德讲堂等形式，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。本年度共举办道德讲堂6期，参与员工达500余人次，营造了崇德向善、见贤思齐的良好氛围。

（三）加强诚信建设

开展诚信主题教育活动，组织员工学习诚信相关法律法规和政策文件，签订《诚信承诺书》，引导员工在工作和生活中做到诚实守信。同时，加强单位信用体系建设，规范业务流程，提高服务质量，树立良好的社会形象。

三、丰富文化建设，营造文明氛围

（一）打造单位文化品牌

深入挖掘单位历史文化内涵，提炼形成具有特色的单位精神、文化理念和服务宗旨，并通过文化墙、宣传册等形式进行展示。积极开展文化活动，举办职工运动会、文艺汇演、书画摄影展等文体活动8次，丰富员工的业余文化生活，增强单位的凝聚力和向心力。

（二）推进学习型单位建设

建立职工书屋，配备各类图书、报刊、杂志2000余册，为员工提供良好的学习环境。鼓励员工参加各类培训和继续教育，本年度共有100余名员工参加业务技能培训和学历提升教育，员工的业务能力和综合素质得到显著提升。

（三）加强网络文明建设

制定网络文明传播工作方案，组建网络文明传播志愿者队伍，积极传播正能量。引导员工文明上网，遵守网络道德规范，自觉抵制网络不良信息。同时，利用单位官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布文明创建工作动态和先进典型事迹，扩大文明创建工作的影响力。

四、优化服务质量，树立良好形象

（一）规范服务行为

开展服务礼仪培训，组织员工学习服务规范和文明礼仪知识，规范员工的言行举止。推行微笑服务、文明用语，设立党员示范岗、服务标兵岗，发挥先进典型的示范引领作用，提高服务质量和水平。

（二）创新服务方式

推进“互联网+政务服务”，优化业务办理流程，减少办事环节，提高办事效率。开通网上办事大厅和手机APP，实现部分业务“网上办”“掌上办”，为群众提供更加便捷高效的服务。本年度共办理各类业务10000余件，群众满意度达98%以上。

（三）加强服务监督

设立意见箱和投诉电话，主动接受群众监督。定期开展服务质量满意度调查，收集群众意见和建议，及时整改存在的问题。对群众反映强烈的问题，严肃追究相关人员责任，确保服务质量持续提升。

五、积极履行社会责任，彰显担当作为

（一）开展志愿服务活动

成立志愿服务队，组织员工积极参与文明交通劝导、社区服务、扶贫帮困、环境保护等志愿服务活动。本年度共开展志愿服务活动30余次，参与志愿者达800余人次，服务时长累计达2000余小时，为社会做出了积极贡献。

（二）助力乡村振兴

选派优秀干部驻村帮扶，积极开展产业帮扶、教育帮扶、医疗帮扶等工作。投入资金50万元，帮助帮扶村发展特色产业，改善基础设施条件。同时，组织员工开展爱心捐赠活动，为帮扶村捐赠衣物、图书、学习用品等物资价值10万余元。

（三）参与公益事业

积极参与社会公益事业，组织员工为灾区捐款捐物，开展慈善募捐活动。本年度共捐款20万元，捐赠物资价值5万元，展现了单位的社会责任和担当。

六、存在的问题与不足

在创建文明单位标兵工作中，虽然