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客诉员相关业务流程试卷及答案
题目类型2种：单选题、判断题，共30题，满分100分。
一、单项选择题（共20道题，每题4分，共80分）
1、热线反馈作业标准适用岗位不包括以下哪个？
数据员
客诉管理员
业务员(正确答案)
以上都包括在适用岗位内
2、热线反馈作业流程中，责任判定环节不包括以下哪种判定方式？
通过视频或者照片判定责任
让消费者邮寄样品判定责任
根据消费者反馈批号进行调查真因
依据消费者情绪判定责任(正确答案)
3、客诉资料库提交作业标准中，适用岗位是？
数据员
客诉管理员(正确答案)
业务员
销售部部长
4、出差作业标准中，乘坐飞机时只能购买？
头等舱
商务舱
经济舱(正确
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