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客服主管年终个人工作总结模板■推荐通用稿

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人工作总结的内容！希望此文能够对您有帮助！

20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一

个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到

今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时

间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下,

使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这

里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一

年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及

一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工

作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力

有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上

给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作

及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商

铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销

售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底

的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部

之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工

和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负

责的另一项曰常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,

至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工

作。

二、工作当中在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多，下面将工作当中在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细

节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带

来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这

个问题小到我自己个人，大到整个公司都在这样的问题，今后在工

作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的

运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人

可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解

决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个

人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中

我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带

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几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使

用产品的过程中所在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的

角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，

为更好的展开下一年的工作根据《客服工作手则》及公司相关规定,

制定出客服部年度工作计划：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以提高服务质量为宗旨，以

客户满意度为标准。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主

要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。