服务规范与订单处理测试卷附答案.docx

服务规范与订单处理相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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网点：[填空题]*

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1、服务红线行为包括（）？*

A弄虚作假(正确答案)

B泄露客户信息(正确答案)

C危害客户安全(正确答案)

D损害公司/公司合作伙伴利益(正确答案)

E商业贿赂行为(正确答案)

F拒绝服从公司管理(正确答案)

2、未执行服务标准时效行为主要包括：预约超时、派工超时、上门超时、完工/取消超时、未完结服务单跟进超时？[判断题]*

A对(正确答案)

B错

3、未执行服务规