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D地产公司家装市场策略与客户关系管理研究

目录

D地产公司家装市场策略与客户关系管理研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．3

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1家装市场的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2客户关系管理的研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3地产公司的经营策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

D地产公司家装市场策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1市场定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2产品创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3渠道拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

客户关系管理研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1客户细分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2客户价值评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3客户服务优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

D地产公司家装市场策略与客户关系管理的融合．．．．．．．．．．．．．．27

5.1融合目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.2实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.3风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

D地产公司家装市场策略与客户关系管理研究（2）．．．．．．．．．．．．．．31

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

二、D地产公司家装市场概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（一）D地产公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（二）家装市场环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（三）D地产公司在家装市场的定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

三、D地产公司家装市场策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

（一）产品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（二）价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（三）渠道策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（四）促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

四、D地产公司客户关系管理现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）客户关系管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（二）客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52