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家政服务员四级题库与答案.docx

家政服务员四级题库与答案.docx

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    家政服务员四级题库与答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.家政服务员在客户家中服务时，发现客户遗忘在桌面的贵重首饰，正确的处理方式是（）

    A.暂时收起来，等客户询问时归还

    B.立即告知客户并当面归还

    C.当作未看见，继续工作

    D.拍照留存后自行保管

    答案：B

    解析：家政服务职业道德要求从业人员必须遵守诚信原则，发现客户财物应第一时间主动归还，避免产生信任危机。

    2.清洗真丝衬衫时，正确的操作步骤是（）

    A.用热水浸泡30分钟后机洗

    B.冷水加中性洗涤剂手洗，轻揉后悬挂晾干

    C.用碱性肥皂搓洗领口污渍

    D.直接放入洗衣机快洗模式

    答案：B

    解析：真丝材质

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