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软件系统故障排除及优化服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供软件系统故障排除及优化服务事宜，达成如下协议。

第二章定义

2.1“软件系统”指甲方使用的计算机软件系统，包括但不限于操作系统、应用软件、数据库等。

2.2“故障排除”指甲方软件系统出现故障时，乙方提供的排查、修复服务。

2.3“优化服务”指甲方软件系统运行过程中，乙方提供的功能优化、功能改进等服务。

第三章服务内容与范围

3.1乙方应根据甲方提供的软件系统故障情况，及时提供故障排除服务。

3.1.1故障排除服务包括但不限于：远程诊断、现场排查、故障分析、修复方案制定、实施修复措施等。

3.1.2乙方应在接到甲方故障通知后2小时内响应，并提供初步诊断意见。

3.1.3乙方应根据故障情况，制定详细的修复方案，并在方案确定后3个工作日内实施修复措施。

3.2乙方应根据甲方需求，提供软件系统优化服务。

3.2.1优化服务包括但不限于：功能评估、系统调整、功能扩展、安全加固等。

3.2.2乙方应在接到甲方优化需求后5个工作日内，提供书面优化方案。

3.2.3乙方应在方案确定后10个工作日内，完成优化服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方应向乙方提供必要的软件系统故障信息、运行日志等资料，以便乙方进行故障排除。

4.1.2甲方应保证乙方在提供服务过程中，有充分的工作条件，包括但不限于提供场地、设备、网络等。

4.1.3甲方应在乙方完成故障排除或优化服务后，按照约定支付服务费用。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应按照甲方要求，及时提供故障排除和优化服务。

4.2.2乙方应保证所提供的服务符合法律法规、行业标准和甲方需求。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料和相关信息保密，未经甲方允许不得泄露给第三方。

第五章服务期限与费用

5.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起算。

5.2甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付服务费用。具体金额及支付方式双方另行约定。

5.3如甲方需提前终止合同，应提前30日书面通知乙方，并按照实际服务时间支付服务费用。

5.4如乙方未能按照约定完成服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

第六章服务质量保证

6.1乙方应保证所提供的服务达到以下质量标准：

6.1.1故障排除服务：乙方应在约定的时间内，保证软件系统恢复正常运行。

6.1.2优化服务：乙方应保证软件系统在优化后，功能提升达到双方约定的指标。

6.2乙方应提供至少6个月的质量保证期。在保证期内，如因乙方服务导致的软件系统问题，乙方应免费提供修复服务。

6.3乙方应定期对服务效果进行评估，并向甲方提供评估报告。

第七章违约责任

7.1若乙方未能按照约定时间完成服务，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额千分之一的违约金。

7.2若乙方服务不符合约定质量标准，甲方有权要求乙方进行补救，并支付甲方因此产生的额外费用。

7.3若因乙方原因导致软件系统严重故障，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八章保密条款

8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。

第九章争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。

第十章其他条款

10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方共同签署。

10.5本合同的有效期、服务期限、费用支付等具体事项，双方可根据实际情况在附件中约定。

第十一章人员派遣与培训

11.1乙方应派遣具有相应资质和经验的技术人员提供本合同项下的服务。

11.1.1派遣人员应具备至少____年相关领域工作经验，并持有相应的职业资格证书。

11.1.2乙方应在派遣人员到位后，向甲方提供人员名单及资质证明。

11.2乙方应负责对派遣人员进行必要的培训，保证其熟悉甲方的软件系统及业务流程。

11.3甲方有权对派遣人员的工作进行监督和评价，如派遣人员不符合甲方要求，乙方应及时更换。

第十