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统计局信访工作总结范文

一、前言

统计局信访工作是我国统计局系统的重要组成部分，是联系群众、了解群众意愿、维护社会稳定的重要渠道。在过去的一年中，我们统计局全体信访工作人员紧紧围绕统计局中心工作，切实履行职责，全面提高信访工作水平。现将我局信访工作总结如下。

二、工作回顾

1.高度重视，加强组织领导

我局高度重视信访工作，将其纳入全局工作总体布局，成立信访工作领导小组，由局长担任组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为成员。领导小组定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题，确保信访工作落到实处。

2.完善制度，规范信访工作流程

为确保信访工作依法、规范、有序进行，我们不断完善信访工作制度，建立健全信访工作责任制、信访信息报告制度、信访接待制度等，规范信访工作流程，确保信访事项及时妥善处理。

3.强化队伍建设，提高信访工作人员素质

我们重视信访工作人员的选拔和培训，选派责任心强、业务素质高的同志从事信访工作。同时，加强信访工作人员的培训，提高信访工作人员的政策法规水平、业务能力和服务水平。

4.加强信访渠道建设，方便群众诉求

我们充分利用来信、来访、来电、网络等多种渠道，拓宽信访渠道，方便群众诉求。同时，加强来信来访接待窗口建设，提高接待水平，确保群众诉求得到及时妥善处理。

5.着力解决信访问题，维护社会稳定

我们对群众反映的信访问题，认真调查核实，及时处理。对于重大、复杂、疑难信访问题，采取领导包案、挂牌督办等方式，确保问题得到妥善解决。

以下是具体工作总结内容：

（一）来信来访工作

1.受理来信来访情况

过去一年，我局共受理来信来访456件，其中来信123件，来访333件。来信来访主要涉及统计数据质量、统计调查、统计执法、统计数据发布等方面的问题。

2.来信来访处理情况

我们对受理的来信来访，严格按照信访工作制度进行处理。对于一般性问题，及时答复来访群众；对于复杂问题，进行调查核实，提出处理意见；对于重大问题，提交局务会议研究。全年共答复来信来访431件，答复率95.2%。

（二）来电工作

1.受理来电情况

过去一年，我局共受理来电咨询、投诉、建议等事项286件，其中统计业务咨询126件，统计执法投诉69件，统计数据发布建议91件。

2.来电处理情况

我们对受理的来电，及时进行分类、登记、处理。对于业务咨询，耐心解答，提供帮助；对于投诉，及时调查核实，依法处理；对于建议，认真研究，采纳合理意见。全年共答复来电283件，答复率98.6%。

（三）网络信访工作

1.受理网络信访情况

过去一年，我局共受理网络信访28件，主要涉及统计数据质量、统计调查、统计执法等方面的问题。

2.网络信访处理情况

我们对受理的网络信访，及时进行回复，确保群众诉求得到妥善处理。全年共答复网络信访27件，答复率96.4%。

（四）解决信访问题情况

1.解决统计数据质量问题

针对群众反映的统计数据质量问题，我们组织专业人员对数据进行核实，确保统计数据真实、准确、完整。对于数据质量问题，及时进行更正，并向社会公布。

2.解决统计调查问题

针对群众反映的统计调查问题，我们加强对统计调查工作的监督，确保统计调查的科学性、严谨性。对于调查中存在的问题，及时进行纠正，并向社会公开调查结果。

3.解决统计执法问题

针对群众反映的统计执法问题，我们加大统计执法力度，严肃查处统计违法行为。对于执法中存在的问题，及时进行整改，并向社会公布执法结果。

4.解决统计数据发布问题

针对群众反映的统计数据发布问题，我们加强统计数据发布管理，确保统计数据发布的及时性、权威性。对于发布中存在的问题，及时进行整改，并向社会公布。

三、存在问题

在过去一年的信访工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在以下问题：

1.信访工作人员素质有待提高，部分工作人员对政策法规、业务知识掌握不够。

2.信访渠道建设不够完善，部分群众反映问题渠道不畅。

3.信访问题处理效率有待提高，部分问题处理周期较长。

四、下一步工作打算

1.加强信访工作人员培训，提高信访工作人员素质。

2.完善信访渠道建设，拓宽群众诉求渠道。

3.提高信访问题处理效率，确保群众诉求得到及时妥善处理。

4.加强统计业务与信访工作的结合，提高统计数据质量，维护统计工作权威性。

总之，我们将以此次总结为契机，进一步提高统计局信访工作水平，为维护社会稳定、服务统计事业发展作出新的贡献。