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宠物主人沟通技巧考试题库
单项选择题（每题2分，共10题）
1.与宠物主人初次交流，首先应该（）
A.介绍宠物护理知识
B.询问宠物基本情况
C.推荐宠物产品
2.当宠物主人抱怨价格贵时，较好的回应是（）
A.这已经很便宜了
B.我们的质量好所以贵
C.您看我们的服务和品质，性价比很高的
3.倾听宠物主人说话时，错误的做法是（）
A.不时点头
B.看手机
C.保持眼神交流
4.为让宠物主人接受建议，应该（）
A.强硬要求
B.说明利弊
C.不管不顾
5.宠物主人情绪激动时，首先要做的是（）
A.据理力争
B.安抚情绪
C.直接无视
6.与宠物主人沟通，语言要（）
A.专业晦涩
B.简单易懂
C
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