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旅游企业运营策略与管理实践

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1旅游行业发展背景与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2旅游企业运营管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3本书的结构与主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、旅游企业运营战略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1运营战略的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2运营战略的类型与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3SWOT分析在运营战略中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4目标市场选择与定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.5产品开发与设计策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.6定价策略与收益管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、旅游企业核心运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1旅游产品供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.1供应商选择与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.2库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.3物流与配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2旅游服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.1服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.2服务过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.3客户满意度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3旅游市场营销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3.1品牌建设与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.3.2营销渠道选择与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3.3数字营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.4旅游客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.4.1客户信息收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.4.2客户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.4.3会员制度设计与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

四、旅游企业财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.1旅游企业财务分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.2成本控制与预算管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.3收益管理与定价策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.4投资决策与风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

五、旅游企业人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.1人力资源规划与招聘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

5.2员工培训与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

5.3绩效考核与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.4企业文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

六、旅游企业信息技术应用．．．．．．．．．．．