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试题精讲
【例题17·单选题】下列各项中，不能增加企业能力的是）。(2010年)
（A.产品差异化
B.生产专利权
C.创产技术
D.聘用生产外包商
【答案】D
【解析】能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得
更好的能力。容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，如聘用生产外包商。
能力的评价
•企业的自我评价
•行业比较
•基准分析
•成本驱动力和作业成本法。与传统的成本方法相比作业成本法能提供更有用的信
息
•收集竞争对手的信息
试题精讲
【例题18·单选题】下列各项中，可以评价企业能力的方法是）。
（A.功能分析
B.基准分析
C.资源分析
D.过程系统分析
【答案】B
【解析】能力的评价方法：企业的自我评价、产业比较、基准分析、成本驱动
力和作业成本法、收集竞争对手的信息。选项B正确。
基准分析
基准
竞争性基准
过程或活动基准
一般基准
过程或活动基准V.S.一般基准
比较项过程或活动基准一般基准
行业不在同一行业同一行业
竞争性没有竞争关系不是直接的竞争对手
生产经营流程相同或相似相同或相似
产品或服务的主要功能不同相同或相似
顾客基准
试题精讲
【例题19•单选题】迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、
安装和服务公司。2003年公司在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个
愿景：自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司
——公认的。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似
）。（2012年）
业务的公司。从基准分析方法判断，的观点是基于（
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
【答案】B
【解析】过程或活动基准是以具有类似
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