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2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(5卷100道合辑-单选题)

2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】地铁列车晚点导致站台旅客聚集，站务员应首先采取以下哪种措施？

【选项】A.立即启动广播安抚

B.设置临时隔离栏防止越界

C.调取监控排查设备故障

D.联系客运部调整发车计划

【参考答案】B

【详细解析】选项B符合突发事件处置流程，隔离栏可防止旅客意外伤害，优先保障现场安全。A过早广播易加剧恐慌，C故障排查需专业人员，D需评估客流量后操作。

【题干2】地铁屏蔽门故障时，站务员应如何处置？

【选项】A.强制开启门体

B.张贴临时改线公告

C.引导乘客通过紧急通道

D.上报电务部门检修

【参考答案】D

【详细解析】强制开启违反安全条例（A错），公告需经审批（B错），紧急通道仅限紧急情况（C错）。D选项符合标准流程，故障门需专业团队处理。

【题干3】地铁安检中发现携带200ml以上液体乘客应如何处置？

【选项】A.当场销毁液体

B.开包检查并登记

C.广播提示其他乘客配合

D.直接劝返至站外处理

【参考答案】B

【详细解析】B符合《反恐法》规定，开包检查需专业人员（警员或特勤），登记备案是必要程序。A未经审批不得销毁，C未针对性处理，D过度处置引发冲突。

【题干4】地铁站内紧急疏散时，广播应优先播报哪种信息？

【选项】A.列车时刻表更新

B.下一站到站时间

C.紧急出口位置及疏散路线

D.票务系统故障说明

【参考答案】C

【详细解析】C为疏散核心信息，明确指引乘客至安全区域。A、B与当前状态无关，D涉及次要事项。依据《地铁运营安全评估规范》第5.3条，紧急广播优先级为C。

【题干5】地铁扶梯发生卡人事故，站务员应立即执行以下哪种操作？

【选项】A.使用紧急按钮暂停

B.切断总电源

C.撬棍强行分离梯级

D.疏散后方乘客

【参考答案】A

【详细解析】A符合《梯媒安全运行规程》，紧急按钮可切断扶梯动力并报警。B切断总电源违反操作流程，C可能导致二次伤害，D延误救援时机。

【题干6】地铁票务系统出现重复扣款，乘客要求退费应如何处理？

【选项】A.直接按原金额退还

B.联系银行发起冲正

C.要求乘客提供交易凭证

D.出具《异常交易处理单》

【参考答案】B

【详细解析】B是标准流程，需通过银联系统完成冲正。A可能引发新纠纷，C无法律效力，D非法定文书。依据《电子支付管理办法》第27条执行B。

【题干7】地铁屏蔽门开启前必须确认哪种状态？

【选项】A.列车完全离站

B.站台空闲15分钟

C.自动门感应装置正常

D.站台无人滞留

【参考答案】D

【详细解析】D为安全核心条件，未确认存在乘客滞留风险。A、B非强制标准，C未排除设备故障可能。依据《城市轨道交通门禁系统技术规范》第4.2款。

【题干8】地铁安检发现旅客携带开瓶器，应如何处置？

【选项】A.没收并开具罚单

B.登记后允许携带

C.劝阻放入包内检查

D.立即联系特警处理

【参考答案】B

【详细解析】B符合《轨道交通安检规程》第3.5条，开瓶器属管制器具但非危险品，需登记备案。A无依据处罚，C未明确处置，D不符合分级响应机制。

【题干9】地铁列车发生断电故障，站务员应优先执行？

【选项】A.启动备用电源

B.开启应急照明

C.疏散乘客至安全区

D.联系电务部门抢修

【参考答案】C

【详细解析】C为最高优先级，依据《突发事件应对法》第48条，人员安全高于设备抢修。A需专业操作，B可能失效，D次级处置。

【题干10】地铁屏蔽门开启异常时，站务员应立即？

【选项】A.启动备用门机

B.拨打设备维护电话

C.设置红色警示牌

D.检查乘客随身物品

【参考答案】B

【详细解析】B符合《门机系统应急预案》第2.1条，需专业人员处理机械故障。A可能扩大故障，C未消除风险，D与门机无关。

【题干11】地铁安检发现乘客携带打火机，应如何处置？

【选项】A.当场销毁并记录

B.暂存至安检室

C.广播警告其他乘客

D.直接劝返出站

【参考答案】B

【详细解析】B符合《危险物品处置规程》第4.3条，打火机属管制器具需暂存。A未经审批不得销毁，C未解决问题，D不当处置。

【题干12】地铁列车晚点超30分钟，站务员应启动哪种预案？

【选项】A.客流疏解预案

B.设备故障预案

C.乘客投诉预案

D.安全疏散预案

【参考答案】A

【详细解析】A为