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社工个案管理课件

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目录

壹

个案管理基础

贰

评估与计划制定

叁

服务实施与协调

肆

监测与评估

伍

伦理与法律问题

陆

个案管理工具与资源

个案管理基础

章节副标题

壹

定义与重要性

个案管理是一种协调和整合服务的实践，旨在满足个人的复杂需求，通过专业评估和计划实现最佳结果。

个案管理的定义

01

个案管理通过跨学科合作，确保服务对象获得连续、全面的支持，提高服务效率和质量。

个案管理的重要性

02

个案管理流程

社工在接案后进行初步评估，了解服务对象的需求和问题，为后续服务制定计划。

01

接案与初步评估

根据评估结果，社工与服务对象共同制定个性化的服务计划，明确目标和步骤。

02

制定服务计划

社工执行服务计划，协调资源，确保服务对象获得必要的支持和帮助。

03

实施与协调

定期监测服务进展，评估服务效果，必要时调整服务计划以满足服务对象的变化需求。

04

监测与评估

完成服务后，社工会进行结案，并提供后续跟进，确保服务对象的长期福祉。

05

结案与后续跟进

服务对象与目标

社工通过评估和访谈了解服务对象的具体需求，为制定个性化服务计划打下基础。

识别服务对象需求

定期评估服务对象的进展，确保目标的实现，并根据实际情况调整服务计划。

评估目标达成情况

根据服务对象的实际情况，社工与对象共同设定可实现的短期和长期目标，以指导后续工作。

设定具体服务目标

01

02

03

评估与计划制定

章节副标题

贰

初步评估方法

社工通过与服务对象的面对面交流，了解其需求、问题和资源，为制定服务计划打下基础。

面谈评估

使用标准化问卷收集服务对象的基本信息和问题，以量化数据支持评估结果。

问卷调查

社工在自然环境中观察服务对象的行为和互动，获取评估所需的第一手资料。

观察法

研究服务对象的过往记录和相关文献，以了解其历史背景和先前的干预效果。

文献回顾

需求评估工具

社工通过一对一访谈或发放问卷，收集服务对象的基本信息和需求，为制定计划提供依据。

访谈与问卷

01

社工在自然环境中观察服务对象的行为和互动，以评估其实际需求和问题所在。

观察法

02

使用标准化的心理评估工具，如焦虑自评量表，来量化服务对象的心理状态，辅助需求评估。

心理评估量表

03

计划制定步骤

确定目标和优先级

社工需明确个案目标，设定短期与长期目标，并根据紧迫性确定服务优先级。

建立评估机制

计划中应包含定期评估环节，以监控进度和效果，确保目标的实现。

资源评估与整合

制定具体行动计划

评估可用资源，包括社工自身、社区资源及资金，确保计划实施时资源的充足与合理分配。

根据评估结果，制定详细的行动步骤，包括时间表、责任分配和预期成果。

服务实施与协调

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叁

服务实施策略

社工需与服务对象共同设定明确目标，并制定详细实施计划，确保服务有效进行。

目标设定与计划

社工要识别并链接可用资源，合理分配给服务对象，以满足其多方面的需求。

资源链接与分配

定期评估服务效果，根据反馈及时调整服务策略，确保服务目标的实现。

持续评估与调整

跨部门协调技巧

通过确立共同目标，促进不同部门间合作，如共同完成社区服务项目。

建立共同目标

01

02

03

04

定期举行跨部门会议，确保信息流通，及时解决服务实施中的问题。

沟通与信息共享

明确各部门及个人的职责，避免工作重叠或遗漏，提高服务效率。

角色与责任明确

采用项目管理软件等技术工具，实现跨部门工作的实时监控和协调。

利用技术工具

案例管理实践

01

社工通过与卫生、教育等部门合作，为个案提供全面服务，如联合开展家庭辅导项目。

02

有效整合社区资源，合理分配给有需要的个案，如将慈善资金用于紧急救助。

03

定期跟进个案进展，评估服务效果，确保服务目标的实现，如通过定期家访了解情况。

04

制定并执行危机干预计划，如为遭受家庭暴力的个案提供临时庇护所。

05

组织专业培训，提升社工服务质量，如开展心理健康知识讲座和技能培训。

跨部门合作

资源整合与分配

个案跟进与评估

危机干预策略

专业培训与提升

监测与评估

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肆

进度监测方法

社工在服务过程中进行系统观察，记录服务对象的行为和反应，作为评估的依据。

观察记录

通过标准化的评估量表收集数据，量化服务对象的改变，监测服务进度和效果。

使用评估量表

社工定期组织个案会议，与服务对象讨论进展，评估服务效果，及时调整计划。

定期个案会议

成效评估标准

服务过程质量

目标达成度

03

考察服务提供过程中的专业性、连续性和个案工作者的技能水平。

资源利用效率

01

评估个案管理计划中设定目标的实现程度，如服务对象满意度、问题解决情况。

02

分析在个案管理过程中资源的分配与使用是否高效，包括时间、资金和人力资源。

长期影响评估

04

评估个