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2025/07/14门诊部就诊流程优化建议汇报人：_1751850234

CONTENTS目录01门诊部就诊流程现状分析02门诊部就诊流程存在的问题03门诊部就诊流程优化建议04优化后的预期效果

门诊部就诊流程现状分析01

流程概述挂号环节目前门诊挂号多依赖人工窗口，患者需排队等候，效率较低。就诊等待时间患者在就诊过程中，常常需要长时间等待，导致就医体验不佳。检查与取药流程检查预约和取药环节繁琐，患者需多次往返于不同部门，增加了就诊时间。

现有流程步骤挂号与分诊患者到达门诊后首先进行挂号，然后根据病情到相应科室进行分诊。检查与诊断医生根据患者病情开具检查单，患者需完成各项检查后，医生进行诊断。取药与治疗根据医生处方，患者在药房取药或在治疗室接受进一步的治疗。结算与离院完成治疗后，患者前往收费处结算医疗费用，然后离开医院。

现有流程效率评估患者等待时间目前门诊患者平均等待时间较长，尤其在高峰时段，影响了整体的就诊效率。挂号与缴费环节挂号和缴费环节耗时，患者在窗口排队时间过长，且部分流程仍需手工操作。医生诊断时间医生诊断时间较短，导致患者满意度不高，且可能影响诊断的准确性。

门诊部就诊流程存在的问题02

患者等待时间长挂号排队时间过长患者往往需要在清晨就开始排队挂号，有时甚至要等待数小时才能完成挂号。医生接诊效率低由于医生数量有限，每位患者分配到的接诊时间较短，导致患者在诊室内的等待时间增加。检查项目预约难部分检查项目需要提前预约，且预约名额有限，患者常常需要等待数天甚至数周才能进行检查。缴费取药耗时在完成就诊和检查后，患者在缴费和取药环节也常常需要排队等待，增加了整体的就诊时间。

信息传递不畅患者信息更新滞后在一些门诊部，患者信息未能实时更新至医生工作站，导致诊疗信息滞后。预约系统与实际不符预约系统未能准确反映医生排班和诊室使用情况，造成患者等待时间延长。检查结果传递延迟检查结果未能及时从检验科传递至医生，影响了患者的及时治疗和诊断。

资源配置不合理患者挂号过程患者通常需要在前台排队挂号，耗时且容易造成拥堵。医生诊断环节医生诊断时，患者需详细叙述病情，有时因信息不对称导致诊断效率低下。检查与治疗流程患者在完成诊断后，需进行各项检查和治疗，流程复杂且等待时间长。

患者满意度低患者等待时间分析患者从挂号到就诊的平均等待时间，评估其对整体流程效率的影响。医疗资源分配评估当前医疗资源如医生、检查设备的分配是否合理，是否存在瓶颈。信息流通速度考察患者信息在门诊部内部的流通效率，包括病历传递和检验结果反馈。

门诊部就诊流程优化建议03

精简流程步骤患者信息更新滞后在一些门诊部，患者信息未能实时更新至医生工作站，导致诊疗信息滞后。预约系统与实际不符预约系统未能准确反映医生排班情况，造成患者预约与实际就诊时间不符。检查结果传递延迟检查结果未能及时从检验科传递至医生，影响了患者的及时治疗和诊断。

引入信息化系统患者挂号过程患者通常需要在前台排队挂号，有时会因人多而耗时较长。医生诊断环节医生诊断环节包括问诊、检查和开药，是整个流程的核心部分。缴费与取药患者在完成诊断后需到收费处缴费，然后凭处方到药房取药。

优化资源配置挂号与分诊患者到达门诊后首先进行挂号，然后根据病情到相应科室进行分诊。检查与诊断医生根据患者病情开具检查单，患者需完成各项检查后，医生进行诊断。取药与治疗根据医生处方，患者在药房取药或在治疗室接受进一步的治疗。结算与离院完成治疗后，患者前往收费处结算医疗费用，然后离开医院。

提升服务质量挂号排队时间过长患者往往需要在工作日一大早到达医院排队挂号，等待时间可能超过数小时。医生接诊效率低部分医生接诊速度慢，导致患者在诊室内的等待时间延长，影响就诊体验。检查项目预约难患者在需要进行检查时，往往难以预约到合适的时间，导致整个就诊流程被拉长。缴费取药耗时在完成诊断和检查后，患者在缴费和取药环节也常常需要排队等待较长时间。

优化后的预期效果04

提高就诊效率患者等待时间分析患者从挂号到就诊的平均等待时间，评估其对整体流程效率的影响。医生接诊效率考察医生接诊每位患者的平均时间，以及是否存在时间浪费的情况。检查与报告周期评估患者完成检查到获取报告的周期时长，以及报告的及时性对治疗的影响。

增强患者满意度挂号与分诊患者到达门诊后首先进行挂号，然后根据病情到相应科室进行分诊。医生诊断与治疗患者在分诊后与医生面谈，医生根据病情开具检查单或直接进行治疗。缴费与取药完成医生诊断后，患者需到收费处缴费，随后凭处方到药房取药。

降低医疗错误率患者信息更新滞后在一些门诊部，患者信息未能实时更新，导致医生无法获取最新的病历资料。预约系统与实际不符预约系统与实际就诊时间存在差异，造成患者等待时间过长，信息传递不准确。医患沟通不充分医生与患者之间沟通不充分，导致患者对治疗