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地铁保安考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁安检主要目的是（）

A.检查乘客物品B.保障运营安全C.增加工作岗位D.监督乘客行为

答案：B

2.发现乘客携带违禁品，应（）

A.直接没收B.劝离车站C.按规定处理D.不管不问

答案：C

3.地铁车站内发生火灾，首先应（）

A.报警B.灭火C.疏散乘客D.找灭火器

答案：C

4.遇到乘客突发疾病，应（）

A.立即离开B.等待医生C.提供必要帮助D.拍照发朋友圈

答案：C

5.保安巡逻的基本任务不包括（）

A.维护秩序B.发现隐患C.抓捕罪犯D.保障安全

答案：C

6.对讲机使用时，讲话结束应说（）

A.完毕B.再见C.好了D.没事

答案：A

7.地铁保安上岗时，着装要求是（）

A.随意穿着B.整洁统一C.穿便服D.戴墨镜

答案：B

8.乘客与工作人员发生冲突，保安应（）

A.帮工作人员B.帮乘客C.公正处理D.视而不见

答案：C

9.火灾发生时，以下逃生方法错误的是（）

A.用湿毛巾捂住口鼻B.乘坐电梯C.弯腰低姿前行D.按疏散指示走

答案：B

10.发现可疑包裹，正确做法是（）

A.立即打开B.报告上级C.自行处理D.踢开包裹

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁保安的职责包括（）

A.维护车站秩序B.协助安检C.处理突发事件D.售卖车票

答案：ABC

2.常见的违禁品有（）

A.易燃易爆物品B.刀具C.宠物D.饮料

答案：ABC

3.地铁车站内安全设施有（）

A.灭火器B.疏散指示标志C.应急照明D.电梯

答案：ABC

4.与乘客沟通时应注意（）

A.礼貌用语B.态度和蔼C.耐心倾听D.大声呵斥

答案：ABC

5.巡逻时重点关注区域有（）

A.出入口B.站台C.设备房D.卫生间

答案：ABC

6.发生突发事件，保安需要做的有（）

A.及时报告B.维持现场秩序C.协助救援D.逃离现场

答案：ABC

7.保安应掌握的消防知识包括（）

A.灭火器使用B.火灾报警流程C.疏散通道位置D.消防法规

答案：ABC

8.处理乘客纠纷的原则有（）

A.公平公正B.快速解决C.避免激化矛盾D.偏袒一方

答案：ABC

9.地铁保安应具备的素质有（）

A.责任心B.应变能力C.沟通能力D.体力

答案：ABCD

10.发现乘客遗失物品，应（）

A.妥善保管B.寻找失主C.上交D.自己留用

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.地铁保安可以随意离岗。（）

答案：×

2.乘客携带少量酒精可进站。（）

答案：×

3.火灾时可通过消防通道逃生。（）

答案：√

4.保安可以对乘客进行搜身检查。（）

答案：×

5.巡逻时不需要做记录。（）

答案：×

6.遇到紧急情况，可直接使用应急通道。（）

答案：√

7.与乘客交流时可以使用方言。（）

答案：×

8.发现有人触电，应立即用手拉开。（）

答案：×

9.保安应熟悉车站各类应急预案。（）

答案：√

10.可以在车站内吸烟。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述遇到乘客突发心脏病的处理流程。

答案：立即赶到现场，询问病情，让乘客原地休息，有急救药品可提供。同时迅速联系车站工作人员和急救部门，在旁陪伴等待救援。

2.火灾发生时，引导乘客疏散的要点是什么？

答案：保持冷静，大声呼喊引导乘客，按疏散指示方向，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤推搡，确保乘客安全疏散。

3.简述如何正确使用灭火器。

答案：一提，提起灭火器；二拔，拔掉保险销；三握，握住喷管；四压，压下把手，对准火焰根部喷射。

4.当发现可疑人员在车站徘徊时，保安该怎么做？

答案：悄悄观察其行为举止，保持安全距离，及时报告上级，描述可疑人员特征、位置。必要时上前询问，注意方式方法。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升地铁保安与乘客的沟通效果。

答案：要使用礼貌、易懂的语言，态度亲切和蔼。耐心倾听乘客诉求，不打断。掌握多种沟通技巧，根据不同乘客情况灵活应对，保持微笑和良好形象。

2.分析在处理突发事件时，团