2025电信职业技能鉴定模拟题库及参考答案详解(研优卷).docxVIP

2025电信职业技能鉴定模拟题库及参考答案详解(研优卷).docx

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电信职业技能鉴定模拟题库

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)一般认为,在本地电话网中,总呼损在2%~()范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案:B

2、(单选题)一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案:C

3、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案:B

4、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案:C

5、(单选题)()经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》

B.《电信服务法案》

C.《电信服务规范》

D.《电信服务准则》

正确答案:C

6、(单选题)大客户是()重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案:A

7、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

8、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案:D

9、(单选题)商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案:C

10、(单选题)在企业中电器设备的工作电压通常是()

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

正确答案:C

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)关于服务说法正确的是()

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案:ACD

2、(多选题)新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案:ABCD

3、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案:ABCD

4、(多选题)市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案:ABCD

5、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的,所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的()

正确答案:公倍数

2、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案:TELNE

3、(填空题)程控交换机是存储程序控制交换机的简称,它是利用()技术,以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案:电子计算机

4、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()

正确答案:多频信令

5、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案:数据中心

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式

正确答案:

错误

2、(判断题)分市场是根据产品品种、产品系列,是从消费者的角度划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求,动机,购买行为的多元性和差异性来划分的

正确答案:

错误

3、(判断题)市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需

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