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电信职业技能鉴定检测卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案：C
2、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：D
3、（单选题）电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案：A
4、（单选题）从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案：A
5、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
6、（单选题）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
正确答案：B
7、（单选题）EPON的下行速率目前可达到（）
A.1Gb/s
B.10Gb/s
C.20Gb/s
D.100Gb/s
正确答案：B
8、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
9、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
10、（单选题）电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）IP电话业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案：ABCD
2、（多选题）学会倾听的重要基础有（）
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
正确答案：ABCDE
3、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案：ABCD
4、（多选题）劳动保护包括（）
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案：ABCD
5、（多选题）中继资源话务控制的种类主要有（）
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案：TELNE
2、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤
3、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：UDP
4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
5、（填空题）数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）
正确答案：多频信令
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰。采用前向纠错技术和交织技术可以减小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度
正确答案：
正确
2、（判断题）如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象
正确答案：
正确
3、（判断题）分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的
正确答案：
错误
4、
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