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置业顾问职业技能鉴定经典试题含答案

工种：置业顾问

考试时间：150分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.置业顾问在接待客户时，首先应遵循的原则是（）。

A.最大化销售业绩优先

B.尊重客户需求为先

C.快速促成交易

D.维护公司利益至上

2.以下哪项不属于房屋买卖合同的主要内容？（）

A.房屋基本信息

B.交易价格及付款方式

C.交房时间及违约责任

D.客户个人征信报告

3.当客户对房屋价格表示异议时，置业顾问应采取的应对策略是（）。

A.直接反驳客户观点

B.灵活调整价格

C.强调房屋性价比

D.暂时回避问题

4.房屋面积测量中，“套内使用面积”指的是（）。

A.房屋外墙外围面积

B.房屋内部可使用空间面积

C.房屋总占地面积

D.房屋公摊面积

5.以下哪项不属于房屋交易中的常见风险？（）

A.房屋产权纠纷

B.交易流程不规范

C.客户信用良好

D.房屋质量问题

6.置业顾问在介绍楼盘时，应重点突出（）。

A.房屋价格优势

B.房屋区位及配套

C.个人销售业绩

D.公司政策优惠

7.当客户对贷款政策有疑问时，置业顾问应（）。

A.直接给出模糊答复

B.建议客户咨询银行

C.详细解释政策细节

D.强调贷款审批难度

8.房屋交易中，“公摊面积”通常包括（）。

A.绿化及道路面积

B.垃圾处理设施面积

C.楼梯间及大堂面积

D.房屋外墙面积

9.置业顾问在跟进客户时，最有效的沟通方式是（）。

A.过度频繁的电话催促

B.主动了解客户动态

C.固定时间点汇报进展

D.等待客户主动联系

10.房屋交易中，“定金”与“订金”的区别在于（）。

A.支付金额不同

B.法律效力不同

C.支付方式不同

D.退款条件不同

11.客户投诉处理中，最先应采取的措施是（）。

A.直接向公司领导汇报

B.冷静倾听客户诉求

C.强调公司立场

D.暂停销售活动

12.房屋交付时，业主需确认的主要事项包括（）。

A.房屋钥匙数量

B.房屋装修标准

C.物业管理费

D.客户征信报告

13.置业顾问在谈判中应保持的态度是（）。

A.坚持己方立场

B.灵活应变

C.强硬施压

D.拖延时间

14.房屋交易中，“过户”指的是（）。

A.房屋所有权转移手续

B.房屋租赁合同签订

C.房屋抵押登记

D.房屋维修基金缴纳

15.当客户对房屋户型不满意时，置业顾问应（）。

A.强调户型设计合理性

B.建议其他楼盘

C.直接拒绝客户需求

D.暂时搁置沟通

16.置业顾问应具备的专业知识不包括（）。

A.房地产市场分析

B.贷款政策了解

C.装修设计技巧

D.客户心理学

17.房屋交易中，“首付款”通常需要（）。

A.一次性支付

B.分期支付

C.部分银行贷款

D.无需支付

18.客户对房屋周边配套有疑虑时，置业顾问应（）。

A.模糊回应

B.提供实地考察机会

C.强调配套不完善

D.忽略客户问题

19.置业顾问在撰写销售话术时，应重点考虑（）。

A.个人语言习惯

B.客户心理需求

C.公司品牌形象

D.竞争楼盘动态

20.房屋交易中，“契税”通常由（）。

A.买家承担

B.卖家承担

C.双方平均分摊

D.政府统一收取

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.置业顾问应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉市场动态

C.诚信正直

D.高压销售技巧

2.房屋买卖合同中，常见的附件包括（）。

A.房屋平面图

B.交易税费清单

C.业主身份证明

D.物业管理协议

3.客户投诉处理的基本步骤包括（）。

A.冷静倾听

B.分析问题

C.提出解决方案

D.跟进反馈

4.房屋交易中的主要风险因素有（）。

A.产权纠纷

B.房屋质量

C.客户信用

D.政策变动

5.置业顾问在介绍楼盘时，可突出（）。

A.区位优势

B.配套设施

C.价格竞争力

D.个人销售业绩

6.房屋交付时，业主需确认的事项包括（）。

A.房屋钥匙

B.装修质量

C.物业服务

D.交易税费

7.贷款申请中，银行通常考察（）。

A.客户收入证明

B.信用记录

C.房屋估值

D.婚姻状况

8.房屋交易中，常见的税费包括（）。

A.契税

B.印花税

C.营业税

D.个人所得税

9.置业顾问应掌握的谈判技巧包括（）。

A.积极倾听

B.灵活应变

C.坚持己方立场

D.情绪控制

10.客户跟进的有效方式包括（）。

A.定期电话回访

B.实地考察邀约

C.提供市场动态

D.忽略客户需求

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.房屋交易中，“定金”具有法律约束力。（）

2.置业顾问在介绍楼盘时，应重点强调个人业绩。（）

3.房屋交易中，“公摊面积”越多越好。（）

4.客户投诉时，置业顾问应立即向公司领导汇报。（）

5.房屋交付时，业主无需确认装修质量。（）

6.贷款申请中，银行会