基于决策树模型的成品油零售客户流失深度剖析与策略优化.docx

基于决策树模型的成品油零售客户流失深度剖析与策略优化

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着我国经济的持续快速发展，成品油零售市场规模不断扩大。国家统计局数据显示，2023年我国成品油产量达到3.3亿吨，同比增长5.2%；销量为3.1亿吨，同比增长4.8%。与此同时，市场竞争也日益激烈，除了传统的中石油、中石化两大巨头外，中海油、中化集团以及众多民营加油站纷纷加入市场竞争，市场份额逐渐分散。

在这样的市场环境下，客户流失问题成为成品油零售企业面临的严峻挑战。据相关调查，部分地区加油站客户流失率高达20%以上。客户流失不仅导致企业销售额下降，还会增