2024电信职业技能鉴定高频难、易错点题（名师系列）附答案详解.docxVIP

电信职业技能鉴定高频难、易错点题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：C

2、（单选题）数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案：A

3、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：A

4、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：A

5、（单选题）中国电信的经营理念是：（）

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：A

6、（单选题）倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：B

7、（单选题）一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：C

8、（单选题）一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：B

9、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：D

10、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：ABC

2、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：ABCDE

3、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

正确答案：ABC

4、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：ACD

5、（多选题）目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：接口电路

2、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：时分

3、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：状态

4、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：CSMA/CA

5、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）

正确答案：公倍数

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

正确答案：

正确

2、（判断题）ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

3、（判断题）ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最