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互联网医疗平台服务质量评价指标与提升路径研究（2025）.docx

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    互联网医疗平台服务质量评价指标与提升路径研究（2025）参考模板

    一、互联网医疗平台服务质量评价指标体系构建

    1.1服务内容评价指标

    1.1.1医疗信息准确性

    1.1.2医疗服务范围

    1.1.3医生资质

    1.2服务效率评价指标

    1.2.1响应速度

    1.2.2预约就诊时间

    1.2.3医疗数据传输效率

    1.3服务满意度评价指标

    1.3.1用户满意度调查

    1.3.2用户投诉处理

    1.3.3用户口碑传播

    1.4服务安全评价指标

    1.4.1信息安全

    1.4.2数据安全

    1.4.3系统稳定性

    1.5服务创新评价指标

    1.5.1技术创新

    1.5.2服务模式创新

    1.5.

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