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电信职业技能鉴定模考模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：C
2、（单选题）电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案：C
3、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
4、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
5、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案：A
6、（单选题）某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：B
7、（单选题）程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案：B
8、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
9、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案：B
10、（单选题）中国电信的经营理念是：（）
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：ABCD
2、（多选题）学会倾听的重要基础有（）
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
正确答案：ABCDE
3、（多选题）商务谈判的原则包括（）
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案：ABC
4、（多选题）员工素质主要包含（）三个方面
A.知识
B.能力
C.素质
D.责任心
正确答案：ABD
5、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：60
2、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：接口
3、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：时分
4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
5、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩
正确答案：
正确
2、（判断题）搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段
正确答案：
错误
3、（判断题）市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素
正确答案：
错误
4、（判断题）ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内
正确答案：
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