家政服务经理人职业技能鉴定初级考试题（附答案）.docVIP

家政服务经理人职业技能鉴定初级考试题（附答案）

工种：家政服务经理人

考试时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.家政服务行业的特点不包括以下哪一项？

A.劳动密集型

B.服务个性化

C.行业监管严格

D.技术依赖性强

2.家政服务合同中，以下哪项不属于服务内容约定范围？

A.服务时间与频率

B.服务费用与支付方式

C.服务人员的具体工作标准

D.服务人员的个人隐私

3.家政服务中，服务人员与客户之间的沟通应遵循的原则不包括？

A.尊重

B.主动

C.排斥

D.及时

4.家政服务中，服务人员遇到客户投诉时，正确的处理方式是？

A.直接反驳客户意见

B.立即向上级汇报

C.冷静倾听并记录问题

D.拒绝承担责任

5.家政服务公司运营的核心要素不包括？

A.服务质量

B.市场推广

C.成本控制

D.政府补贴

6.家政服务人员的职业道德要求不包括？

A.诚实守信

B.恪守岗位

C.贪图私利

D.保守客户秘密

7.家政服务中，服务人员应具备的基本素质不包括？

A.良好的沟通能力

B.灵敏的应变能力

C.过高的学历要求

D.强烈的责任心

8.家政服务合同纠纷中，以下哪项不属于解决途径？

A.协商

B.诉讼

C.忽视问题

D.调解

9.家政服务中，服务人员发现客户有安全隐患时，正确的做法是？

A.忽视问题

B.立即上报公司

C.自行处理问题

D.向媒体曝光

10.家政服务公司的人力资源管理重点不包括？

A.招聘与培训

B.绩效考核

C.薪酬福利

D.政治思想教育

11.家政服务中，服务人员与客户家庭成员的关系应保持？

A.过度亲密

B.保持距离

C.彻底融入

D.适当保持界限

12.家政服务合同中，以下哪项属于服务人员的免责条款？

A.因自身疏忽导致客户财产损失

B.客户突发疾病时及时救助

C.服务人员个人作息安排

D.客户对服务不满意

13.家政服务中，服务人员遇到紧急情况时，优先处理的事项是？

A.客户的日常需求

B.公司的规章制度

C.客户的安全问题

D.个人工作安排

14.家政服务公司的市场竞争力主要体现在？

A.服务价格低廉

B.服务质量与品牌信誉

C.政府政策支持

D.人员数量多

15.家政服务中，服务人员应遵守的法律法规不包括？

A.《劳动合同法》

B.《消费者权益保护法》

C.《治安管理处罚法》

D.《广告法》

16.家政服务合同中，以下哪项属于客户的权利？

A.要求服务人员加班

B.任意更换服务人员

C.要求服务人员提供个人隐私

D.拒绝支付服务费用

17.家政服务公司服务人员的管理应注重？

A.严格考核与惩罚

B.激励与培训

C.限制自由

D.高额奖金

18.家政服务中，服务人员应具备的服务意识不包括？

A.以客户为中心

B.主动提供额外服务

C.推卸责任

D.尊重客户隐私

19.家政服务合同纠纷中，以下哪项不属于违约行为？

A.服务人员擅自离开岗位

B.客户无故取消合同

C.服务人员未按约定提供服务

D.客户要求额外服务

20.家政服务公司的品牌建设重点不包括？

A.服务质量提升

B.客户满意度调查

C.广告投入

D.政治宣传

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务行业的发展趋势包括？

A.专业化分工

B.科技化应用

C.行业监管加强

D.服务范围扩大

2.家政服务合同中，常见的服务内容约定包括？

A.服务时间与地点

B.服务费用与支付方式

C.服务标准与考核方式

D.违约责任与解决途径

3.家政服务中，服务人员与客户沟通的技巧包括？

A.倾听

B.表达

C.反馈

D.控制情绪

4.家政服务公司的运营管理要素包括？

A.人力资源管理

B.财务管理

C.市场营销

D.风险控制

5.家政服务人员的职业道德要求包括？

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守秘密

D.积极主动

6.家政服务中，服务人员应具备的应急处理能力包括？

A.医疗急救

B.火灾逃生

C.财产保护

D.法律咨询

7.家政服务合同纠纷的解决途径包括？

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

8.家政服务公司的人力资源管理措施包括？

A.招聘与培训

B.绩效考核

C.薪酬福利

D.员工激励

9.家政服务中，服务人员应遵守的安全规范包括？

A.防火安全

B.防盗安全

C.客户隐私保护

D.个人行为规范

10.家政服务公司的市场推广策略包括？

A.线上平台推广

B.口碑营销

C.合作推广

D.政府补贴申请

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三、判断题（每题1分，共20分）

1.家政服务合同必须经过公证才有效。

2.家政服务人员可以随意调整服务时间。

3.家政服务中，服务人员的个人隐私应严格保密。

4.家政服务公司无需承担服务人员的培训责任。

5.家政服务中，服务人员可以拒绝客户的不合理要求。

6.家政服务合同纠纷只能通过诉讼解决