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电信职业技能鉴定经典例题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
2、（单选题）VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案：D
3、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：D
4、（单选题）电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案：A
5、（单选题）某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：B
6、（单选题）程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机
正确答案：
7、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案：A
8、（单选题）电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）
A.严格保密
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案：A
9、（单选题）EPON的下行速率目前可达到（）
A.1Gb/s
B.10Gb/s
C.20Gb/s
D.100Gb/s
正确答案：B
10、（单选题）“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案：ACD
2、（多选题）语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案：ABD
3、（多选题）新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案：ABCD
4、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：ABCD
5、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。
正确答案：数/模
2、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
3、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：状态
4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
5、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略
正确答案：
错误
2、（判断题）ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式
正确答案：
正确
3、（判断题）合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任
正确答案：
错误
4、（判断题）某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性
正确答案：
正确
5、（判断题）在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限
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