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列车员职业技能鉴定经典试题含答案

工种：列车员

等级：初级/中级

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.列车运行的基本要求是（）。

A.速度越快越好

B.严格按照时刻表执行

C.乘客越多越好

D.减少停站次数

2.列车员在车门关闭前的主要职责是（）。

A.检查车厢内是否有遗留物品

B.提醒乘客注意安全

C.与司机沟通列车状态

D.清点车厢人数

3.发现乘客突发疾病时，列车员应优先采取的措施是（）。

A.立即停车并呼叫司机

B.立即联系车站工作人员

C.对患者进行急救并安抚家属

D.保持车厢秩序

4.列车途中遇紧急情况，列车员应遵循的原则是（）。

A.优先保证列车正点运行

B.确保乘客安全的前提下处置

C.立即报告铁路局

D.避免影响列车运行

5.列车员制服的颜色通常为（）。

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.白色

6.列车广播内容主要包括（）。

A.广告信息

B.时刻表、安全提示

C.票务优惠

D.娱乐节目

7.列车员与乘客沟通时，应使用的语言是（）。

A.口语化表达

B.标准普通话

C.方言

D.英语

8.列车员发现伪造车票时，应（）。

A.直接收缴并报警

B.要求乘客出示身份证件

C.联系列车长处理

D.免费为乘客补票

9.列车内禁止的行为包括（）。

A.吸烟

B.做广播体操

C.随意走动

D.使用手机

10.列车长发现列车员操作不当时应（）。

A.立即处罚

B.及时纠正并指导

C.忽略不计

D.报告铁路局

11.列车运行中，列车员应检查的设备包括（）。

A.空调、厕所

B.门窗、安全锤

C.电视、座椅

D.饮用水、零食

12.列车员处理投诉时，应遵循的原则是（）。

A.耐心倾听，及时解决

B.推卸责任

C.忽视投诉

D.与乘客争吵

13.列车到站前，列车员应（）。

A.提醒乘客准备下车

B.关闭车门

C.检查车厢温度

D.安排乘客就座

14.列车员记录日志时，应记录的内容包括（）。

A.运行时间、乘客人数

B.广播内容、乘客投诉

C.车厢卫生、设备故障

D.以上都是

15.列车内发生火灾时，列车员应（）。

A.立即使用灭火器

B.撤离乘客至安全区域

C.关闭所有车门

D.播放紧急广播

16.列车员与列车长沟通时，应使用（）。

A.尊敬的称谓

B.口语化表达

C.简洁的指令

D.情绪化的语言

17.列车员发现乘客携带违禁品时应（）。

A.允许其携带

B.立即收缴并报告

C.忽略不计

D.与乘客争吵

18.列车运行中，列车员应保持的仪态是（）。

A.自然放松

B.严肃庄重

C.疲惫不堪

D.情绪化

19.列车员接到乘客求助时，应（）。

A.立即处理并记录

B.推卸责任

C.忽视求助

D.要求乘客付费

20.列车员培训的主要内容包括（）。

A.安全知识、服务技能

B.法律法规、应急处理

C.车站管理、列车运行

D.以上都是

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.列车员的主要职责包括（）。

A.维护车厢秩序

B.提供客运服务

C.处理突发事件

D.收取车票费用

2.列车运行中，列车员应检查的设备包括（）。

A.空调、暖气

B.门窗、安全锤

C.电视、座椅

D.饮用水、零食

3.列车员与乘客沟通时，应注意的事项包括（）。

A.使用礼貌用语

B.保持耐心

C.避免情绪化

D.强制要求

4.列车内禁止的行为包括（）。

A.吸烟

B.做广播体操

C.随意走动

D.使用手机

5.列车员处理投诉时，应遵循的原则是（）。

A.耐心倾听

B.及时解决

C.推卸责任

D.保持中立

6.列车运行中，列车员应检查的内容包括（）。

A.车厢卫生

B.乘客状态

C.设备故障

D.时刻表执行

7.列车内发生火灾时，列车员应（）。

A.使用灭火器

B.撤离乘客

C.关闭车门

D.播放紧急广播

8.列车员与列车长沟通时，应使用（）。

A.尊敬的称谓

B.简洁的指令

C.情绪化的语言

D.口语化表达

9.列车员发现乘客携带违禁品时应（）。

A.立即收缴

B.报告列车长

C.允许其携带

D.与乘客争吵

10.列车员培训的主要内容包括（）。

A.安全知识

B.服务技能

C.法律法规

D.应急处理

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.列车员可以随意调整列车运行时刻。（×）

2.列车员在车门关闭前不需要检查乘客是否上车。（×）

3.列车员发现乘客突发疾病时，可以自行进行急救。（×）

4.列车内禁止吸烟，但允许乘客在厕所吸烟。（×）

5.列车员可以拒绝处理乘客的投诉。（×）

6.列车员记录日志时，可以随意填写内容。（×）

7.列车内发生火灾时，列车员应立即关闭所有车门。（×）

8.列车员与乘客沟通时，可以使用方言。（×）

9.列车员发现伪造车票时，可以直接免票。（×）

10.列车员培训不需要包括应急处理内