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家电行业顾客忠诚度提升策略探讨考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在探讨家电行业如何通过有效的策略提升顾客忠诚度，分析影响顾客忠诚度的因素，并设计出可行的提升策略，以促进家电企业的可持续发展。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是影响顾客忠诚度的外部因素？

A.市场竞争程度

B.产品质量

C.价格水平

D.公司社会责任

2.顾客忠诚度高的顾客通常对以下哪项更加关注？

A.产品价格

B.产品功能

C.售后服务

该用户很懒，什么也没介绍

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