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招标代理机构服务标准化与业务流程再造

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1项目背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2标准化与流程再造的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1国外招标代理行业经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2国内相关研究成果概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

二、招标代理机构服务标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1服务标准化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1标准化基本概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.2服务标准化特性与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2服务标准化体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.1体系构建总体思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2标准化体系层次划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3关键服务环节标准化内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.1招标项目承接标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.2招标文件编制标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.3招标投标过程管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.4评标服务标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.5合同管理与履约监督标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.4标准化实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.4.1组织保障机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.4.2人员培训与能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.4.3标准化执行监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

三、招标代理机构业务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1业务流程分析与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.1现有业务流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1.2流程优化分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2核心业务流程再造设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.1招标项目获取流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2.2招标项目实施流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2.3招标信息发布与公示流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.2.4争议处理与投诉流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3流程再造实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.3.1流程再造实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.3.2流程再造风险控制．．．．．．．．．．