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网约配送员上岗证考试题库及答案
工种：网约配送员
等级：上岗证
时间：120分钟
满分：100分
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一、单选题（每题2分，共30分）
1.网约配送员在配送过程中，遇到突发交通事故时，应优先采取的措施是（）。
A.立即下车救人
B.立即报警并保护现场
C.继续配送以完成订单
D.驾车逃离现场
2.以下哪种行为不属于网约配送员的职业规范？（）
A.着装整洁，佩戴工作证件
B.使用文明用语，礼貌待人
C.未经客户同意，擅自进入客户住所
D.遵守交通规则，确保安全配送
3.在配送过程中，如果遇到客户投诉，网约配送员应如何处理？（）
A.直接与客户争吵
B.耐心解释，协商解决
C.无视投诉，继续配送
D.立即上报公司，拒绝配送
4.网约配送员在雨天配送时，应注意以下哪项安全事项？（）
A.加快行驶速度，缩短配送时间
B.降低车速，注意路滑
C.雨伞遮挡视线，减少观察
D.忽略天气影响，正常配送
5.网约配送平台的主要功能不包括（）。
A.订单分配
B.路线优化
C.客户投诉处理
D.个人财务结算
6.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求修改配送地址，应（）。
A.直接拒绝，按原地址配送
B.向客户解释无法修改的原因
C.立即联系平台客服协助处理
D.擅自更改地址，完成配送
7.网约配送员使用配送设备时，应注意（）。
A.长时间使用充电设备
B.避免设备受潮
C.擅自拆卸设备以维修
D.忽略设备保养，保证配送效率
8.在配送过程中，网约配送员如遇交通警察检查，应（）。
A.拒绝配合，加快行驶
B.配合检查，出示证件
C.躲避检查，继续配送
D.与警察争吵，维护权益
9.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求额外服务（如代买物品），应（）。
A.直接拒绝，按原订单配送
B.向客户说明平台规定，协商处理
C.擅自提供服务，收取额外费用
D.无视平台规定，满足客户需求
10.网约配送员在配送结束后，应（）。
A.立即清理车厢，保持整洁
B.忽略车厢卫生，快速返回
C.将垃圾随意丢弃，方便配送
D.将物品遗留车内，避免丢失
11.网约配送员在配送过程中，如遇客户提出不合理要求，应（）。
A.拒绝满足，避免纠纷
B.耐心解释，协商解决
C.直接挂断电话，结束配送
D.向平台投诉，要求处罚客户
12.网约配送员在配送过程中，如遇设备故障，应（）。
A.继续配送，避免延误
B.擅自维修设备，继续工作
C.联系平台客服，寻求帮助
D.忽略故障，到达目的地后处理
13.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求提供发票，应（）。
A.拒绝提供，按平台规定操作
B.擅自开具发票，避免麻烦
C.向客户解释平台政策，协商处理
D.无视客户需求，继续配送
14.网约配送员在配送过程中，如遇恶劣天气，应（）。
A.加快行驶速度，缩短配送时间
B.降低车速，确保安全
C.忽略天气影响，正常配送
D.停止配送，等待天气好转
15.网约配送员在配送过程中，如遇客户投诉配送延迟，应（）。
A.直接反驳，说明客观原因
B.耐心解释，协商解决
C.无视投诉，继续配送
D.立即上报公司，拒绝配送
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二、多选题（每题3分，共30分）
1.网约配送员在配送过程中，应注意以下哪些安全事项？（）
A.遵守交通规则
B.注意行人安全
C.避免使用手机接单
D.保持车辆整洁
2.网约配送平台的主要功能包括（）。
A.订单分配
B.路线优化
C.客户投诉处理
D.个人财务结算
3.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求修改配送地址，应（）。
A.向客户解释无法修改的原因
B.立即联系平台客服协助处理
C.擅自更改地址，完成配送
D.直接拒绝，按原地址配送
4.网约配送员在配送过程中，如遇设备故障，应（）。
A.联系平台客服，寻求帮助
B.擅自维修设备，继续工作
C.继续配送，避免延误
D.忽略故障，到达目的地后处理
5.网约配送员在配送过程中，如遇客户投诉，应（）。
A.耐心解释，协商解决
B.直接与客户争吵
C.无视投诉，继续配送
D.立即上报公司，拒绝配送
6.网约配送员在配送过程中，如遇恶劣天气，应（）。
A.降低车速，确保安全
B.忽略天气影响，正常配送
C.停止配送，等待天气好转
D.加快行驶速度，缩短配送时间
7.网约配送员在配送结束后，应（）。
A.立即清理车厢，保持整洁
B.忽略车厢卫生，快速返回
C.将垃圾随意丢弃，方便配送
D.将物品遗留车内，避免丢失
8.网约配送员在配送过程中，如遇客户提出不合理要求，应（）。
A.拒绝满足，避免纠纷
B.耐心解释，协商解决
C.直接挂断电话，结束配送
D.向平台投诉，要求处罚客户
9.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求提供发票，应（）。
A.拒绝提供，按平台规定操作
B.擅自开具发票，避免麻烦
C.向客户解释平台政策，协商处理
D.
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