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纳服考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.纳税服务热线号码是（）

A.12333B.12366C.12345

2.以下哪种不属于纳税服务方式（）

A.电话服务B.上门办税C.强制申报

3.纳税服务的核心是（）

A.税收征管B.满足纳税人合理需求C.完成税收任务

4.首问责任制的首问责任人是（）

A.第一个接受纳税人咨询的税务人员

B.办税服务厅负责人

C.分管纳税服务的领导

5.纳税人对纳税服务投诉应在（）内办理。

A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日

6.下列不属于纳税服务规范基本规范的是（）

A.即时办结B.限时办结C.预约办理

7.纳税信用等级A级的纳税人可享受的激励措施不包括（）

A.单次领取3个月的增值税发票用量

B.优先办理出口退税

C.减少纳税申报次数

8.办税服务厅实行领导值班制度，值班领导不负责（）

A.解答纳税人咨询B.处理突发事件C.审批税收减免

9.以下哪项不属于“便民办税春风行动”内容（）

A.提速增效B.规范执法C.强制稽查

10.纳税人申请办理税务注销，符合条件的可以（）

A.即时办结B.一周内办结C.不予以办理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.纳税服务的主要内容包括（）

A.税法宣传B.纳税咨询C.办税服务D.权益保护

2.纳税服务渠道有（）

A.办税服务厅B.税务网站C.微信公众号D.手机APP

3.以下属于纳税服务投诉范围的有（）

A.服务态度B.办税效率C.税收政策D.服务质效

4.纳税信用评价指标包括（）

A.税务登记B.纳税申报C.税款缴纳D.发票管理

5.优化纳税服务的措施有（）

A.简化办税流程B.拓展办税渠道C.加强培训D.提高信息化水平

6.办税服务厅应提供的服务有（）

A.导税服务B.全程服务C.限时服务D.延时服务

7.以下哪些属于纳税服务的原则（）

A.依法服务B.公平公正C.便捷高效D.自愿选择

8.纳税人可通过（）进行纳税咨询。

A.12366热线B.办税服务厅咨询窗口

C.税务网站在线咨询D.拨打110

9.纳税服务规范升级规范相比基本规范增加的内容有（）

A.网上办税B.移动办税C.免填单服务D.同城通办

10.纳税服务工作的目标是（）

A.提高纳税人满意度B.提高税法遵从度

C.降低税收成本D.增加税收收入

判断题（每题2分，共10题）

1.纳税服务只针对企业纳税人。（）

2.12366只能提供纳税咨询服务。（）

3.办税服务厅必须提供24小时自助办税服务。（）

4.纳税信用等级评定每年进行一次。（）

5.纳税人投诉必须以书面形式提出。（）

6.所有纳税申报都必须在办税服务厅办理。（）

7.税务人员可以拒绝纳税人不合理的服务需求。（）

8.纳税服务规范是全国统一的标准。（）

9.纳税服务工作不影响税收征管效率。（）

10.纳税人满意度调查结果对纳税服务工作无影响。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述纳税服务的重要性。

答：纳税服务能增强纳税人税法遵从度，提升满意度，营造良好税收营商环境，促进征纳关系和谐，保障税收工作顺利开展。

2.列举三种优化纳税服务流程的方法。

答：一是简化不必要环节和资料；二是推进涉税事项网上办理；三是加强部门间信息共享，减少纳税人重复报送。

3.纳税服务投诉处理有哪些基本要求？

答：及时受理，规范流程，调查核实准确，处理结果公正，反馈处理情况，做好记录和归档。

4.简述纳税信用等级对纳税人的影响。

答：信用等级高可享受办税便利，如发票领用、出口退税优先等激励；等级低则会在经营、投融资等方面受限。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高纳税服务信息化水平？

答：加大技术投入，完善电子税务局功能，拓展移动办税应用，利用大数据精准服务，加强信息安全保障。

2.怎样提升纳税服务人员的素质？

答：加强业务培训，提升专业知识和技能；开展服务意识教育；建立考核激励机制，鼓励学习进步，提高服务水平。

3.讨论纳税服务与税收征管的关系。

答：纳税服务为征管提供支持，提高遵从度，利于征管开展；征管为服务提供依据，二者相辅相成，共同保障税收