2024年电信职业技能鉴定考试历年机考真题集及参考答案详解（基础题）.docxVIP

电信职业技能鉴定考试历年机考真题集

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：B

2、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：D

3、（单选题）()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案：B

4、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：A

5、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：A

6、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：C

7、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：C

8、（单选题）乡镇普通固话用户装移机时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：C

9、（单选题）从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案：A

10、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案：ABC

2、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：ABCDE

3、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：ACD

4、（多选题）电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案：ACD

5、（多选题）呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】

正确答案：255.255.255.224

2、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案：电子计算机

3、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：时分

4、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案：GUI

5、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：60

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

2、（判断题）SATA是串行接口硬盘标准

正确答案：

正确

3、（判断题）Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分

正确答案：

正确

4、（判断题）产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

5、（判断题）价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

6、（判断题）ADSL用户双绞线的环路直流电阻R