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客户服务管理员考试模拟题+答案
一、单选题（共109题，每题1分，共109分）
1.“4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本
正确答案：A
2.客户满意度等于可感知效果减去()
A、心理反差值
B、实际值
C、失落感
D、期望值
正确答案：D
3.客户信息内容包括客户基础资料、()、客户业务状况、交易现状等四大类。
A、客户经营资料
B、客户行业资料
C、客户原始资料
D、客户特征
正确答案：D
4.()不符合客户服务管理人员行为要求。
A、站立姿势,从正面看,其身形正而且直,头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B、站立姿势,从侧面看,其下全颌
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