【面试热点63】“大数据杀熟”.docxVIP

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热点事件：“大数据杀熟”

一、热点概述

有网友近日分享在某平台的购票经历，引发社会广泛关注——用3个账号买同一航班同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元，网友称“又是熟悉的大数据杀熟‘配方’”。该平台回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。近年来，大数据杀熟时有发生，严重侵害消费者合法权益。进一步健全有关法律法规和创新监管方式方法，成为解决这一问题的当务之急。

大数据杀熟，简单理解就是网络平台通过能够调用到的各类数据信息，以违背商业规律和商业伦理的方式，对消费次数多、忠诚度高、消费能力强的客户，以更高价格实现交易。近年来，媒体对这一现象屡有披露，也提出了不少应对建议，但网络平台往往不承认大数据杀熟也无收敛，这导致大数据杀熟虽人人喊打但人们对其又无能为力。

二、答题素材

1.事实（举例）论证：

（1）据北京消协调查，61.21%的受访者认为大数据杀熟主要体现为不同用户享有不同的折扣或优惠，45.76%的受访者认为体现为多次浏览后价格自动上涨，36.92%的受访者认为体现为同一时间不同用户价格不同。平台与客户技术不对等、信息不对称，消费者很难做到明明白白消费，也很难依法依规维权。

（2）面对网友质疑，网络平台亮出了各种各样的解释：新人奖励、市场浮动、随机优惠……总有一种似是而非的解释令人无言以对，徒生一拳打在棉花上的无力感。依据消费者权益保护法，消费者依法享有真情知悉权和公平交易权。然而，面对“大数据杀熟”的诸多乱象，消费者既无法洞察真相，也无力维护公平交易的权益。看起来是“优惠”，实际上是“套路”，难以判定的“大数据杀熟”，因此成为某些网络平台精准收割的利器。

2.道理论证：

（1）从商业角度看，商家逐利可以理解。然而，网络平台利用技术优势对老客户以更高的价格“杀熟”，确实显得没什么底线——网络平台有“算计”消费者的优势，消费者却事前不能预见、事中不易发现甚至发现后也难以回避。平台一边以低价优惠对新客户示好，一边磨刀霍霍为大数据杀熟做好铺垫，数年下来，相关手法更新、技术更高，这种趋势必须被遏制。

（2）个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。消除“大数据杀熟”，首先就要规范网络平台采集个人信息的行为，无论如何，不能任由网络平台将个人信息当作随意宰割的“唐僧肉”。值得一提的是，消费者很难掌握“大数据杀熟”的实质性证据，因此容易陷入维权困境。有关部门需要不断创新消费者维权方式和方法，达到消除不必要的误会、倒逼行业自律的目的。从维护市场健康发展的角度看，这既是一种责任，更是一种义务。

3.对策建议：

（1）监管部门要严肃查处以新技术、新手段侵犯消费者权益的行为……

（2）平台要树立诚信的经营理念，以优质的服务，良好的口碑留住顾客……

（3）消费者要积极对侵害自身合法权益的行为进行维权……

三、出题方向

（一）你怎么看？

1.近期，有网友分享在某平台的购票经历，引发社会广泛关注——用3个账号买同一航班同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元，网友称“又是熟悉的大数据杀熟‘配方’”。对此，你怎么看？

◎审题判断——你怎么看？（热点现象类）——答题结构【点题/破题-危害-原因分析-过渡-对策-总结结尾】

◎解题思路

第一步——点题/破题：

互联网技术的不断发展让我们的生活变得便捷，比起线下排长队购票，更加灵活的网络购票备受人们喜爱。但是现在购票平台利用大数据杀熟，这一现象使得许多消费者不堪其扰……

第二步——危害：

其一，同一航班同一舱位的机票价格因账号不同而相差甚远，这显然损害了消费者的公平交易权益……

其二，大数据“杀熟”可能导致某些平台或商家获得不正当的竞争优势，从而扰乱市场秩序，影响行业的健康发展……

其三，大数据“杀熟”现象的频繁出现，会降低消费者对互联网平台和在线旅游行业的信任度，进而影响整个行业的形象和声誉……

第三步——原因分析：

首先，目前，对于大数据“杀熟”现象的监管还缺乏明确的法律法规和监管机制……

其次，平台为了牟利利用大数据进行差异化定价，而且定价算法的不透明也导致消费者对平台的侵权行为一无所知……

第四步——过渡：

大数据杀熟屡禁不止，社会大众对此百般谴责但是也无可奈何。这样的现状提醒我们，要想治理大数据杀熟乱象，我们还需要采取以下措施：

第五步——对策：

第一，严格监管。政府部门应制定和完善相关法律法规，明确平台和商家的责任和义务；监管部门应加大对大数据“杀熟”行为的打击力度，严肃查处违法违规行为，也可以利用好大数据手段，对平台反向“画像”，