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电信职业技能鉴定题库试题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
2、(单选题)“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案:C
3、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
4、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案:B
5、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案:C
6、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“H”表示的是()
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案:C
7、(单选题)一般认为,在本地电话网中,总呼损在2%~()范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
正确答案:B
8、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:B
9、(单选题)程控交换机的电压为负48V,在通话时,馈电电流在20mA~()mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案:B
10、(单选题)话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用,而集中比N∶M通常是()的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案:ABCD
2、(多选题)商务谈判的原则包括()
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案:ABC
3、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
4、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
5、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的(),它的入/出端都是数字信号
正确答案:接口电路
2、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案:TELNE
3、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
4、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
5、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案:接口
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)无线局域网可以支持1Gbps的传输速率
正确答案:
错误
2、(判断题)TCP协议提供的服务是不可靠的
正确答案:
错误
3、(判断题)用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0.50元
正确答案:
错误
4、(判断题)价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法,不同的文化背景下人们的价值观念相差不大,消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响
正确答案:
错误
5、(判断题)产品寿命是指产品的耐用寿命时间,即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。
正确答案:
错误
6、(判断题
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