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公关人员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公关的基本原则是（）

A.实事求是B.追求利益C.塑造形象D.传播信息

2.以下属于公关传播媒介的是（）

A.员工B.报纸C.产品D.资金

3.公关活动的目标是（）

A.提高知名度B.增加销量C.改变政策D.以上都是

4.危机公关的关键是（）

A.隐瞒事实B.快速反应C.推卸责任D.拖延时间

5.公关调查的主要方法不包括（）

A.问卷调查B.观察法C.实验法D.访谈法

6.新闻发布会属于（）

A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播

7.公关活动策划的首要环节是（）

A.确定主题B.制定预算C.选择媒介D.评估效果

8.塑造组织形象的基础是（）

A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象

9.公关传播中“把关人”理论强调（）

A.受众作用B.媒介作用C.传播者作用D.效果作用

10.公共关系的客体是（）

A.社会组织B.传播C.公众D.个人

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公关的基本要素包括（）

A.社会组织B.公众C.传播D.政府

2.公关传播的方式有（）

A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.群体传播

3.危机公关的处理原则有（）

A.承担责任B.真诚沟通C.速度第一D.系统运行

4.公关调查的内容有（）

A.组织形象调查B.公众需求调查C.传播效果调查D.市场环境调查

5.社会组织常见的公众类型有（）

A.内部公众B.消费者公众C.媒介公众D.政府公众

6.公关活动策划的要素有（）

A.目标B.主题C.项目D.预算

7.提升组织美誉度的方法有（）

A.提供优质产品B.积极参与公益C.良好服务态度D.夸大宣传

8.公关广告的类型包括（）

A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告

9.公关谈判的技巧有（）

A.准备充分B.善于妥协C.掌握主动D.据理力争

10.公关人员应具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.敏锐洞察力C.创新思维D.责任心

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公关就是请客送礼拉关系。（）

2.公众对组织的态度是一成不变的。（）

3.新闻稿应尽量使用专业术语。（）

4.公关活动只需要考虑眼前利益。（）

5.危机公关中沉默是最好的策略。（）

6.组织形象一旦形成就不会改变。（）

7.公关传播可以随意夸大事实。（）

8.内部公关不重要，主要是对外公关。（）

9.口碑传播不属于公关传播方式。（）

10.公关策划不需要考虑预算。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公关活动策划的一般流程。

答案：先确定目标，再明确主题，接着设计项目与步骤，制定预算，安排人员分工，最后制定评估方案。

2.危机公关中与媒体沟通的要点是什么？

答案：及时回应，提供准确信息；态度诚恳，展现解决问题的决心；保持口径一致，避免混乱；尊重媒体，积极配合采访。

3.公关人员如何维护良好的媒介关系？

答案：定期与媒体沟通，提供有价值新闻素材；尊重媒体工作，配合采访安排；参加媒体活动，增进感情；及时反馈媒体报道效果。

4.简述塑造组织形象的意义。

答案：能增强组织内部凝聚力；吸引外部资源；提升竞争力；获得公众信任与支持，利于组织长期稳定发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.社交媒体时代，公关传播面临哪些新挑战和机遇？

答案：挑战在于信息传播速度快难把控、负面信息易扩散；机遇是传播渠道广、能精准定位受众、互动性强，可快速传播正面信息树立形象。

2.请讨论如何提升公关活动的效果。

答案：精准定位目标受众，制定针对性策略；创新活动形式与内容；选择合适传播渠道；注重活动执行细节；活动后及时评估反馈并改进。

3.假如组织面临重大负面事件，如何开展危机公关？

答案：立即成立危机处理小组，承担责任公开道歉；及时准确发布信息，与各方沟通；制定解决方案并执行；事后总结经验完善危机管理机制。

4.谈谈公关人员在跨文化传播中应注意什么。

答案：要了解不同文化背景下的价值观、习俗、语言习惯等；避免文化冲突，尊重差异；调整传