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2011影响客户满意度的因素有服务态度相关的一些问题业务技能相关的问题价格相关的问题实物质量相关的（本因素为不可改变因素）时间想关的改善措施销售过程当中有能力承诺客户的再承诺深入了解自己的客户群客户入店之前制定相应的对策（尽量不出现纰漏）2012年规划总体阐述2012年工作大致是从年度目标，产品结构，市场策略，销售渠道，团队建设，广告宣传，基础管理（涵盖费用控制）以及协调作业等方面来阐述下一年工作计划！我们的工作要有目标，这样才不会盲目有方向性
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