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从兴起到转型：工商银行融e购电商平台的深度剖析与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，互联网金融已成为金融领域的重要发展趋势。近年来，云计算、大数据、移动支付、网络社交等新一代信息通讯技术迅猛发展，催生出P2P、余额宝、网络金融社区等各种基于互联网的金融平台及服务。这些新兴的互联网金融模式正深刻地改变着传统金融格局，对传统银行业务形成了多方面的挑战。

互联网金融具有显著的优势。在成本方面，金融业作为服务行业，竞争的一般规律是朝着交易成本最低的方向发展，互联网金融相较于传统柜台服务，交易成本更低；在客户覆盖上，银行受人力资源限制，难以全面服务中低端客户，而互联网金融能够实现对高中低端客户成本无差异的全面覆盖；在数据分析与风险管理领域，互联网金融借助大数据和云计算技术，为银行传统的分析、风险管理和客户筛选注入了新的活力。

面对互联网金融的冲击，传统银行业面临着前所未有的挑战。从市场竞争角度看，互联网金融带来了更为开放的市场环境，第三方支付平台、P2P网贷等新兴金融模式，凭借其便捷的服务、创新的产品迅速吸引了大量客户，尤其是年轻一代客户群体，这对传统银行的客户基础造成了一定程度的分流。以支付宝为代表的第三方支付平台，以其高效率、便捷的特点迅速占领了网络金融的制高点，余额宝的推出更是使支付宝平台成为既能支付又能储蓄盈利的虚拟银行，对传统银行的储蓄和支付业务产生了巨大冲击。在客户体验方面，互联网金融更加注重用户体验，其操作流程简便、服务响应速度快，满足了现代消费者对于高效、便捷金融服务的需求，而传统银行相对复杂的业务流程和服务模式在这方面则略显逊色。

在这样的背景下，中国工商银行推出了融e购电商平台，积极探索互联网金融业务。融e购电商平台作为工商银行在互联网时代下对于银行业务和服务领域做出的金融创新，自2012年正式上线以来，依托工商银行的品牌影响力和庞大的客户基础，迅速发展成为中国领先的电商平台之一。该平台致力于为企业和个人提供全方位的金融服务，通过整合工商银行的信贷、支付、理财等金融资源，打造了一个综合性的金融服务平台。在业务上涵盖了电子商务和金融服务两大领域，主要分为个人商城和企业商城两大部分，并着力于打造具有工行特色的电商服务。

研究工商银行融e购电商平台具有重要的理论与现实意义。从理论层面来看，有助于深入探讨银行系电商平台在互联网金融背景下的发展模式、运营机制以及面临的机遇与挑战，丰富和完善互联网金融与银行创新业务的相关理论研究。通过对融e购的研究，可以进一步明晰银行在电商领域中的实践经验，以及电商平台如何与金融服务进行深度融合，为后续相关研究提供实证依据和理论参考。

从现实意义出发，对于工商银行自身而言，深入分析融e购电商平台有助于总结其发展过程中的经验教训，发现优势与问题，从而针对性地提出改进策略，进一步提升平台的竞争力和服务水平，推动工商银行在互联网金融领域的持续发展。对于整个银行业来说，融e购作为银行系电商平台的典型代表，对其进行研究可以为其他商业银行发展电子商务提供参考和借鉴，助力银行业在互联网金融时代更好地实现转型升级，拓展业务领域，提升金融服务的质量和效率，增强行业整体竞争力。同时，也有利于促进金融与电商行业的深度融合，推动金融服务实体经济，更好地满足社会经济发展的多样化需求。

1.2研究方法与思路

本文在研究工商银行融e购电商平台时，综合运用了多种研究方法，以确保研究的全面性、深入性与科学性，具体如下：

文献研究法：通过广泛查阅国内外关于互联网金融、电子商务、银行创新业务等相关领域的文献资料，包括学术期刊论文、学位论文、行业报告、新闻资讯等。梳理和分析了互联网金融的发展历程、现状以及趋势，对银行系电商平台的相关理论和研究成果进行了系统总结，从而为本文的研究提供了坚实的理论基础和丰富的研究背景资料，明确了研究的切入点和方向。

案例分析法：以中国工商银行融e购电商平台为具体研究对象，深入剖析其发展历程、运营模式、业务特点、营销策略等方面。通过收集和整理融e购平台的相关数据、案例以及实际运营情况，详细分析了平台在不同发展阶段的表现和面临的问题，总结其成功经验和不足之处，以便从中得出具有针对性和可操作性的结论与建议。

数据统计分析法：收集工商银行融e购电商平台的各类数据，如用户数量、交易金额、业务增长率、市场份额等，并对这些数据进行量化分析。运用数据分析工具和方法，深入挖掘数据背后的规律和趋势，通过数据对比和趋势分析，直观地展现融e购平台的发展状况，为研究提供客观的数据支持，从而更准确地评估平台的运营效果和市场竞争力。

问卷调查与访谈法：设计针对融e购平台用户和商户的调查问卷，了解他们对平台的使用体验、满意度、需求以及期望等方