桂林xx证券公司顾客满意度影响因素及提升策略研究.docx

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2025-07-29 发布于上海
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多维视角下桂林xx证券公司顾客满意度影响因素及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着中国资本市场的不断发展和开放，证券行业迎来了前所未有的机遇与挑战。一方面，居民财富的持续增长和投资意识的逐步提升，使得证券投资需求日益旺盛，为证券行业的发展提供了广阔的市场空间；另一方面，监管政策的日益严格、行业竞争的不断加剧以及金融科技的快速发展，也给证券公司带来了巨大的压力。在这样的背景下，顾客满意度成为了证券公司在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。

从行业竞争格局来看，截至2024年末，我国境内共有证券公司140家，市场集中度相对较高，但竞争依然十分激烈。头