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商业银行客户分层营销管理的理论基础综述
目录
TOC\o1-3\h\u782商业银行客户分层营销管理的理论基础综述 1
52781.1客户分层营销管理理论 1
101161.1.1客户关系管理理论 1
172851.1.2客户分层管理理论 1
120561.1.3客户差异化营销理论 2
134551.2客户满意度理论 3
304071.3客户生命周期理论 4
1.1客户分层营销管理理论
1.1.1客户关系管理理论
客户关系管理(CRM)是国际管理和信息技术的一个学术热点。由于不同的目的和方向,不同的学者和商业组织对CRM有不同
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