娱乐公司值勤员培训考核办法.doc

娱乐公司值勤员培训考核办法

一、总则

（一）目的

为加强娱乐公司值勤员队伍管理，提高值勤员工作效率与服务质量，确保公司各项业务顺利开展，结合公司企业文化与实际运营需求，特制定本考核办法。本办法旨在通过科学合理的考核体系，激励值勤员积极履行职责，提升自身素质，为公司发展和客户满意度提升做出贡献。

（二）适用范围

本考核办法适用于娱乐公司全体值勤员，包括但不限于负责公司场地安保、活动现场秩序维护、客户引导等岗位的工作人员。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公平、公正，依据明确的考核标准进行评价，避免主观偏见和人为因素干扰。

2.全面考核原则：综合考量值勤员的工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个方面，确保考核内容全面反映值勤员的工作表现。

3.激励导向原则：考核结果与值勤员的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，鼓励值勤员积极进取，提高工作绩效。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，注重与值勤员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助值勤员了解自身表现，促进其个人发展。

（四）企业文化融入

本公司秉持创新、合作、共赢的企业文化。在考核中，鼓励值勤员积极创新工作方式，提高服务质量；注重团队合作精神的考察，鼓励值勤员之间相互协作，共同完成工作任务；关注值勤员为公司和客户创造的价值，以实现共赢为目标。

二、组织架构与职责划分

（一）考核管理小组

成立以行政主管为组长，人力资源部门、安保部门负责人为成员的考核管理小组。负责制定和修订值勤员考核办法，组织实施考核工作，审核考核结果，处理值勤员对考核结果的申诉等。

（二）各部门职责

1.人力资源部门：负责提供考核所需的人事信息，如员工基本资料、考勤记录等；协助考核管理小组进行考核数据的收集、整理和统计分析；根据考核结果办理薪酬调整、晋升等相关人事手续。

2.安保部门：负责对值勤员的日常工作表现进行记录和评价，提供工作业绩、工作态度等方面的考核信息；参与制定和完善值勤员的专业技能考核标准；对值勤员进行专业技能培训和指导。

3.其他相关部门：在涉及跨部门合作的工作任务中，对值勤员的协作表现进行评价，并向考核管理小组提供相关反馈信息。

三、管理流程

（一）考核周期

值勤员考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要考核值勤员上个月的工作表现；年度考核于次年1月进行，综合全年月度考核结果及年度工作表现进行评价。

（二）考核内容与标准

1.工作业绩（50分）

-安保任务完成情况（20分）：严格按照安保工作流程和标准，完成公司场地的安全巡逻、门禁管理等任务，无安全事故发生得15-20分；出现轻微安全隐患但及时处理得10-14分；发生一般安全事故得5-9分；发生重大安全事故得0-4分。

-活动现场秩序维护（15分）：在公司举办的各类活动中，有效维护现场秩序，确保活动顺利进行，客户满意度高得10-15分；现场秩序基本良好，但存在一些小问题得6-9分；现场秩序混乱，对活动造成一定影响得1-5分。

-客户引导与服务（15分）：热情、周到地为客户提供引导服务，客户投诉率低得10-15分；客户引导服务基本到位，但有少量客户反馈问题得6-9分；因服务态度或引导不当导致客户投诉较多得1-5分。

2.工作态度（25分）

-考勤情况（10分）：全勤得8-10分；迟到、早退1-2次得5-7分；迟到、早退3-5次得2-4分；迟到、早退5次以上或有旷工现象得0-1分。

-责任心（10分）：工作认真负责，主动承担工作任务，积极解决问题得8-10分；责任心较强，但偶尔需要他人督促得5-7分；责任心一般，工作较被动得2-4分；责任心差，对工作敷衍了事得0-1分。

-团队协作（5分）：积极与同事配合，乐于分享经验和资源，团队合作氛围好得4-5分；能够与同事合作完成工作任务得2-3分；团队协作意识较弱，对团队工作有一定影响得0-1分。

3.专业技能（15分）

-安保技能（10分）：熟练掌握安保设备的操作方法，具备应对突发事件的能力，定期参加技能培训且成绩合格得8-10分；基本掌握安保技能，但操作不够熟练或应对突发事件能力有待提高得5-7分；安保技能存在明显不足，影响工作正常开展得0-4分。

-沟通技巧（5分）：具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户和同事交流，有效解决沟通问题得4-5分；沟通能力一般，能够进行基本的沟