医院收费员半年度工作总结.pptxVIP

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

医院收费员半年度工作总结

工作概述与背景

收费业务运行情况分析

财务管理与规范操作实践

客户服务与沟通技巧提升

团队协作与个人成长经历

存在问题及下半年度计划

目录

01

工作概述与背景

收费员岗位职责简述

负责患者挂号、收费、结算等窗口服务工作,确保收费准确无误。

每日进行现金、票据、报表的核对,确保账实相符。

解答患者关于费用、医保等方面的咨询,提供耐心细致的服务。

遵守医院财务制度和操作流程,保障资金安全。

完成了大量的日常收费工作,为患者提供了便捷、高效的服务。

加强了与临床科室的沟通与协作,更好地服务于患者。

参与了医院财务系统的升级和改造,提高了收费工作效率。

参加了医院组织的财务培训和业务学习,提升了自身专业素养。

半年度工作重点回顾

国家医保政策的不断调整和完善,对医院收费工作带来了新的挑战和机遇。

患者对医疗服务质量的要求日益提高,需要收费员提供更加专业、人性化的服务。

02

收费业务运行情况分析

收费业务量统计与对比

收费业务总量

统计了本半年度内医院收费窗口所处理的所有收费业务数量,并与往期数据进行对比,分析业务量的变化趋势。

各类收费业务分布

详细分析了挂号费、检查费、药品费、治疗费等各类收费业务的分布情况,以及各类业务在不同时间段的波动情况。

高峰时段与低谷时段分析

根据业务量数据,识别出医院收费的高峰时段和低谷时段,为合理安排收费窗口工作人员提供参考。

1

2

3

统计了本半年度内各主要收费项目(如药品费、检查费等)在总收费额中的占比情况,分析了各类收费项目的重要性。

主要收费项目占比

与往期数据相比,分析了本半年度内收费项目结构的变化情况,探讨了变化的原因及影响。

收费项目结构变化

针对一些特殊的收费项目(如高值耗材、新技术治疗等),进行了专门的分析,探讨了这些项目的收费特点和管理难点。

特殊收费项目分析

各类收费项目占比及变化

业务流程优化方案

针对梳理出的问题,提出了一系列具体的优化方案,包括简化流程、提高信息化水平、加强内部沟通协作等方面的措施。

改进举措实施效果评估

对已经实施的改进举措进行了效果评估,分析了举措对提升收费业务效率和服务质量的作用,并为后续改进提供了参考。

业务流程梳理

对本半年度内医院收费的业务流程进行了全面梳理,分析了流程中存在的瓶颈和问题。

业务流程优化与改进举措

03

财务管理与规范操作实践

按时完成月度、季度和半年度财务报表编制,包括收入、支出、结余等关键财务指标。

财务报表编制

准确性评估

报表分析

通过与其他部门数据核对、内部审计等方式,确保财务报表数据准确无误。

对财务报表进行深入分析,发现潜在问题并提出改进建议,为医院管理层提供决策支持。

03

02

01

财务报表编制及准确性评估

严格执行现金管理制度,确保现金安全、完整,无差错发生。

现金管理

按照票据管理规定,对各类票据进行领用、使用、核销等全流程管理,确保票据使用合规。

票据管理

定期对现金、票据管理制度执行情况进行自查和专项检查,及时发现问题并整改。

监督检查

03

持续改进

针对培训中发现的问题和不足,及时进行改进和优化,提高培训质量和效果。

01

操作流程培训

针对收费员岗位特点,制定详细的操作流程培训计划,包括理论学习和实践操作两个环节。

02

培训效果评估

通过考试、实操等方式对培训效果进行评估,确保收费员熟练掌握各项操作技能。

规范操作流程培训及效果

04

客户服务与沟通技巧提升

满意度调查方法

通过问卷调查、面对面访谈等方式,收集患者对医院收费服务的意见和建议。

调查结果分析

对收集到的数据进行整理和分析,找出患者满意度较高的方面和存在的问题。

改进措施

针对存在的问题,制定具体的改进措施,如优化服务流程、提高服务态度等。

患者满意度调查结果反馈

在沟通时,注重倾听患者的需求和问题,给予患者充分的表达机会。

倾听技巧

清晰、准确地表达医院收费政策和规定,避免引起患者的误解和不满。

表达技巧

在沟通过程中,关注患者的情感变化,给予患者适当的安慰和鼓励。

情感关怀

有效沟通技巧应用案例分享

投诉处理流程

01

建立完善的投诉处理流程,确保患者的投诉能够得到及时、有效的处理。

投诉原因分析

02

对投诉进行深入分析,找出引起投诉的根本原因。

改进措施及效果

03

针对投诉原因,制定具体的改进措施,并跟踪改进效果,确保问题得到彻底解决。同时,通过完善投诉处理机制,提高了患者的满意度和信任度。

投诉处理机制完善及效果

05

团队协作与个人成长经历

分工明确

医院收费员团队内部有明确的分工,每个成员都清楚自己的职责和任务。

高效沟通

团队成员之间保持高效的沟通,及时传递信息,共同解决问题。

互相支持

在工作中,团队成员之间互相支持,共同应对各种挑战。

作为医院收费员,我明确自己在团队中的

您可能关注的文档

文档评论(0)

文库助手 + 关注
官方认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体温江区凯辰文华互联网信息服务工作室
IP属地四川
统一社会信用代码/组织机构代码
92510115MABXU8FU3A

1亿VIP精品文档

相关文档